DB Schenker

DB Schenker

DB Schenker ist ein weltweit führendes Unternehmen mit 150 Jahren Erfahrung im Bereich Logistik und Lieferkettenmanagement. Sie transportieren kommerzielle und Handelsfracht auf der ganzen Welt, multimodal per Land-, Luft-, See- und Kontraktlogistik. Sie stellen mit Bemühungen um wirtschaftliche, soziale und ökologische Harmonie den Status quo in Frage.

Das Unternehmen beschäftigt derzeit weltweit 75.000 Mitarbeiter, von denen 1.800 im Vereinigten Königreich und Irland tätig sind. Im Vereinigten Königreich und in Irland ist das Ausmaß des Unternehmens mit 28 Einrichtungen, einschließlich der Hauptgeschäftsstelle in London Heathrow, immens.

Es liegt in der Natur des Unternehmens, dass die Belegschaft weit verstreut ist und die Mitarbeiter vor Ort in vielen Teams im gesamten Cluster arbeiten. Dies stellt eine Herausforderung dar, wenn es darum geht, wichtige Botschaften in den Bereichen Sicherheit, Qualität und Umweltschutz effektiv an die Mitarbeiter weiterzugeben.

Seit 2017 nutzt DB Schenker aktiv die Plattform von Mitti (by SafetyCulture) im Cluster Großbritannien und Irland, und das Tool ist zu einem wesentlichen Bestandteil ihres Managementsystems geworden. Das Unternehmen nutzt Mitti (by SafetyCulture) für Audits, die Meldung von Vorfällen und neuerdings auch für die interne Kommunikation über Heads Up.

Wir haben mit QSHE Cluster Lead Manager Tiffany Argent über die Bedeutung einer konsistenten, standardisierten und flüssigen Kommunikation für DB Schenker gesprochen, und darüber, wie Heads Up die bestehende Strategie verändert hat.

Das Poster-Problem

Tiffany und ihr vierköpfiges Team sind für die Aufrechterhaltung der Qualitäts-, Gesundheits-, Sicherheits-, Umwelt-, Wohlergehens- und Nachhaltigkeitsstrategie und -programme im gesamten britischen und irischen Gebiet verantwortlich. Sie spielen auch eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der ISO-Zertifizierungen des Unternehmens. Dazu gehören: ISO 9001, ISO 14001 und ISO 45001. All dies bedeutet, dass Tiffany ihr verstreutes Team über Änderungen der Richtlinien auf dem Laufenden halten und schnell kommunizieren muss, um jeden Tag für Sicherheit und Effizienz zu sorgen. Sie betont: „Wir müssen sicherstellen, dass alle über die gleichen Informationen verfügen, insbesondere aus Sicherheitsgründen, damit wir standardisierte Arbeitsweisen haben. Wir sind ein Team mit einem gemeinsamen Ziel.“

Bislang erfolgte die Kommunikation per E-Mail an die Teamleiter und durch Aushänge. Es war eine Herausforderung, die Mitarbeiter zum Lesen und Umsetzen der Aufforderungen zu veranlassen, und sicherzustellen, dass jeder im Team die Nachrichten erhielt. Dieser Prozess beeinträchtigte die Fähigkeit des QSHE-Teams, vorausschauend zu arbeiten, um durch Schulungen und Kommunikation Gesundheits-, Sicherheits- oder Qualitätsprobleme zu vermeiden.

Die Nachricht optimal rüberbringen

Das QSHE-Team hatte schon lange die Befürchtung, dass Nachrichten aufgrund zeitlicher Beschränkungen und mangelnden Zugriffs nicht gehört oder zur Kenntnis genommen würden. Da ein Teil der Mitarbeiter vor Ort keinen E-Mail-Zugriff hat, war es schwierig, die richtigen Nachricht zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden.

Heads Up, ein zentrales Nachrichten- und Benachrichtigungs-Center, wurde von DB Schenker getestet. Mit dieser Funktion können Unternehmen kurze Videos oder visuelle Nachrichten aufzeichnen und sie per Mausklick an Teammitglieder senden. Die Teams können ansprechende Inhalte erhalten, ansehen und den Erhalt der Botschaft bestätigen.

Das Medium ist die Botschaft

Das Team von DB Schenker nutzt Heads Up in Kombination mit einigen seiner traditionelleren Methoden wie E-Mail und Twitter. Aber am wichtigsten für Tiffany ist die neue Art, interne Mitteilungen über Heads Up zu versenden „kurz, knapp und bündig“im Vergleich zu ihren alternativen Methoden.

Ihr Team nutzt vor allem den visuellen Aspekt der Funktion und reduziert den Text auf ein Minimum, um sicherzustellen, dass die Nachricht auch dann ankommt, wenn jemand sie nur anhört. Ihr Minimaltext-Ansatz unterstützt auch die Mitarbeiter des Clusters, deren Muttersprache nicht Englisch ist. Trotz der Sprachbarriere kommt die Botschaft dank der visuellen Medienhilfsmittel, die DB Schenker zur Verbreitung seiner Nachricht nutzt, immer noch an.

Sie nutzen außerdem ihre internen Mitarbeiter, um Videobotschaften persönlich, direkt und auf Augenhöhe zu übermitteln. Mit der Funktion „Heads Up“ wird sichtbar, wer die Nachricht öffnet und empfängt. Diese neue Funktion ermöglicht es den Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt, den Empfang und das Verständnis der Nachricht zu bestätigen.

Feedback aus der Praxis

Und was die Mitarbeiter vor Ort betrifft, so waren sie anfangs zögerlich gegenüber dieser neuen Arbeitsweise, aber sie haben ihren Wert schnell erkannt. Sie haben sogar dem Management und dem QSHE-Team vorgeschlagen, welche Themen sie gerne in Heads Up-Nachrichten sehen würden. Dank der hohen Akzeptanz der Funktion kommen die Nachrichten besser an und sind leichter abrufbar.

Mitti (by SafetyCulture) hat die Funktion „Heads Up“ entwickelt, um die Mitarbeiter vor Ort mit den für sie wichtigsten Themen und Nachrichten zu erreichen. Sie treten proaktiv mit Ideen, Problemen und Aktionen an das QSHE-Team heran. Tiffany erklärte: „ „Es ist freut einen, zu sehen, dass eine so einfache Funktion wie diese einen Unterschied für die Frontline gemacht hat.“

Für Tiffany ist Heads Up „einfach, effizient und ansprechend“und sie konnte ihren Teams die Kernbotschaften immer wieder vermitteln. Sie ist außerdem überzeugt, dass dies den Mitarbeitern vor Ort zeigt, dass ihr Team und DB Schenker nicht untätig bleiben, sondern aktiv dafür sorgen, dass der Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter sicher ist.

Insgesamt ist das QSHE-Team gespannt, wie sich die Anwendungsfälle von Heads Up bei DB Schenker entwickeln werden, und lobt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Mitti (by SafetyCulture) als Tool.