Depuis plus d’une décennie déjà, la société internationale de vente au détail SNIPES fait confiance à Mitti (by SafetyCulture) pour optimiser ses processus opérationnels et garantir une expérience de marque cohérente dans plus de 450 magasins en Europe.
Amélioration de l'image de la boutique
Accélération de la mise en œuvre des contrôles en boutique
Accélération des processus décisionnels
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Plateforme Mitti
Depuis l'ouverture de son premier magasin allemand en 1998, SNIPES est devenu un élément incontournable du paysage commercial : grâce à des marques renommées et à ses propres collections, SNIPES propose des baskets et des vêtements streetwear en boutique. Depuis sa création, cette société s'est considérablement développée et exploite aujourd'hui plus de 800 boutiques sur onze marchés européens et aux États-Unis.
En tant que responsable des opérations commerciales chez SNIPES, Daniele Silvio et son équipe veillent à l'amélioration continue des processus et font le lien entre la stratégie d'entreprise et le quotidien des boutiques. Les avantages de la plateforme Mitti (by SafetyCulture), que SNIPES utilise avec succès depuis plus de 10 ans, jouent ici un rôle central.
Daniel se souvient : « Pendant longtemps, il n'existait aucune méthode standardisée pour mieux documenter et comprendre les visites en magasin ainsi que les conversations avec les personnes et les services avec lesquels nous travaillons quotidiennement. Chaque responsable régional enregistrait ces informations à sa manière. Il était donc urgent de rendre ce processus plus efficace. »
La décision rapide qui a suivi de mettre en œuvre la plateforme Mitti (by SafetyCulture) continue de faire ses preuves après plus de 10 ans. En tant que responsable de boutique à l'époque, Daniele a pu constater par lui-même les changements positifs immédiats apportés par la plateforme. Des avantages tels que l'amélioration de la collaboration à l'échelle de la société et l'optimisation du flux d'informations entre les services ont convaincu l'équipe.
Au fil des ans, Mitti (by SafetyCulture) a établi un nouveau standard uniforme chez SNIPES. Au cœur de ce système se trouvent des modèles détaillés de contrôle des boutiques permettant d'évaluer des aspects tels que la présentation de la boutique, l'organisation de l'entrepôt, l'administration et la sécurité. Daniele explique : « La possibilité de mettre en évidence les aspects positifs directement dans le contrôle en boutique et de définir en même temps des mesures concrètes d'amélioration a changé la donne pour nous. » SNIPES utilise également la plateforme pour les questions relatives au personnel, telles que la gestion des objectifs des responsables de boutique et l'administration des certificats de formation.
Le développement collaboratif de la plateforme grâce aux commentaires des employés des boutiques garantit la pertinence pratique de Mitti (by SafetyCulture).
« Grâce à Mitti (by SafetyCulture), nous pouvons réduire la charge de travail de nos équipes en boutique et sur le terrain. Cela leur permet de se concentrer sur ce qui compte vraiment et d'apporter une valeur ajoutée. »
Les données exhaustives recueillies par SNIPES grâce à son utilisation étendue de Mitti (by SafetyCulture) constituent une base solide pour la prise de décisions éclairées. La collecte et l'analyse systématiques des données génèrent des rapports détaillés pour chaque boutique, offrant ainsi des informations précieuses pour la résolution collaborative des problèmes. Par exemple, les causes profondes des difficultés rencontrées dans la mise en œuvre du merchandising visuel peuvent être rapidement identifiées et traitées. Cette transparence accrue permet à SNIPES d'améliorer continuellement et rapidement ses standards de qualité.
« Il est impossible d'être partout à la fois et de tout surveiller. Mitti (by SafetyCulture) nous offre exactement cette vue d'ensemble et améliore considérablement la transparence dans nos boutiques. »
En tant que chef des opérations de vente au détail, Daniele travaille en permanence sur de nouvelles applications afin d'exploiter encore davantage le potentiel de Mitti (by SafetyCulture) et d'optimiser d'autres processus.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Mitti (by SafetyCulture) peut vous aider à améliorer vos flux de travail ? Alors contactez-nous dès aujourd'hui. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
