Vooruitstrevende leiders van een van Amerika’s grootste dakdekkersbedrijven hadden een betere manier nodig om teams efficiënt te beheren die aan gevaarlijke projecten in de hele Verenigde Staten werkten. De oplossing veranderde de bedrijfscultuur van onderaf.
veldtechnici op daken in de VS
per werknemer per dag
jaar in de bouw
Inspecties
Tremco kent de dakbedekkings- en bouwwereld door en door. Omdat ze al meer dan 90 jaar deel uitmaken van de sector, wisten ze dat de ‘oude bouwcultuur’ moest evolueren om mensen veiliger te houden. Ze begrepen de noodzaak voor elk van hun meer dan 650 werknemers op daken in heel Noord-Amerika om Tremco’s cultuur van veiligheid te bezitten en vorm te geven. Het leiderschap creëerde een cultuuromschakeling die een revolutie teweegbracht in hun manier van zakendoen.
Heel eenvoudig, elke werknemer op elk dak doet een inspectie, elke dag. Deze ene inspectie, hun Dagelijkse Taak Analyse (D.T.A), is de uitdrukking van de betrokkenheid van het Tremco management bij hun werknemers en cultuur. Door dit vaneigenaar hun werknemers te vragen, zeggen ze ‘jullie zijn de eigenaars van veiligheid en kwaliteit in dit bedrijf. Elke dag, als ieder van jullie spreekt, luisteren we en worden we samen beter.
“Het was gewoon een oude bouwcultuur, ik denk niet dat die anders was dan die van anderen”, herinnert Mardee Billingsly, Vice President Tremco WTI Wereldwijde Operaties zich. Mardee is al meer dan 20 jaar lid van het Tremco-team en heeft de gevolgen van het nemen van onnodige risico’s gezien. Ze stond voor een grote taak: hoe kon ze ervoor zorgen dat elke werknemer op elk dak de hoge normen van het bedrijf zou handhaven? Hoe kon ze tegelijkertijd meer zichtbaarheid geven aan de realiteit waarmee werknemers in de frontlinie te maken hebben?
Ze hebben in de loop der jaren veel inspectiesystemen getest, maar met weinig succes. Pen en papier, excel spreadsheets en zelfs Blackberry apparaten voldeden niet aan de grote doelen op hun weg. Ze hadden moeite om de buy-in te krijgen en konden geen gegevens vastleggen die hen zichtbaarheid gaven.
Uiteindelijk vonden Ro Lewis, directeur Gezondheid en Veiligheid, en zijn kleine team van toegewijde professionals de oplossing die ze zochten. “Ik was eerlijk gezegd moe van de oude manier waarop we informatie vastlegden, die we absoluut nodig hadden om beter te worden,” zei Ro.
“In het verleden gingen we slechts losjes door documenten heen en zochten we naar de fouten”, zegt Joseph Lee, een veteraan in de sector en manager van de Amerikaanse Golfstaten.
Tremco werkte al jaren aan de cultuur die ze nodig hadden, maar met gemengde resultaten. Ro Lewis wist dat hij de mensen in de frontlinie moest betrekken en dat het systeem ook van onderaf moest werken. Zijn oplossing? Hij ging op zoek naar een hulpmiddel dat zo eenvoudig was dat mensen het graag zouden gebruiken. Toen vond hij Mitti (by SafetyCulture).
We hadden de mogelijkheid om dat op maat gemaakte formulier te gebruiken, het te verspreiden over het volledige spectrum van duizenden mensen en het hen te laten personaliseren voor hun specifieke baan... toen we eenmaal begonnen met hen de boodschap te verkondigen dat dit een empowerment tool is, sloeg het aan als een lopend vuurtje."
“Een van de grootste dingen die ik leerde toen we dit programma instelden, was hoe bewust onze jongens waren, maar hoe bang ze waren om iets te zeggen.”
Alle werknemers aanmoedigen om verantwoordelijkheid te nemen op het werk was één deel van de puzzel, maar de observaties en intelligentie van al hun veldwerkers benutten was een ander deel.“ Een van de belangrijkste dingen die ik leerde toen we dit programma instelden, was hoe bewust onze jongens hiervan waren, maar hoe bang ze waren om iets te zeggen,” zei Joseph Lee.
Voor iemand als Mardee als Vice President is dat bewustzijn cruciaal bij het nemen van beslissingen: “Onze nieuwe methode… via Mitti (by SafetyCulture) heeft extreem veel inzicht gegeven. Het Mitti (by SafetyCulture)-platform helpt ons de gegevens te beperken zodat we de beste aanpak kunnen identificeren. Je kunt die gegevens ophalen en zeggen: ‘Oké, we hebben een probleem geïdentificeerd. Hoe kunnen we ze helpen?”
“We zijn nu in staat om het volume van kwaliteitsinspecties toe te schrijven aan een afname van incidenten en verwondingen… en daar winnen we allemaal bij”, zegt Ro over de inzichten die hij en zijn team halen uit gegevens die zijn verzameld in het Mitti Platform.
Tremco gebruikt Mitti (by SafetyCulture) voor vele Inspecties, maar het is de DTA die zich echt onderscheidt als de drijvende kracht achter de culturele verandering. Deze eenvoudige en zeer korte inspectie zet iedereen ertoe aan om op het juiste moment dezelfde vragen te beantwoorden. De antwoorden op deze vragen bieden realtime inzicht in de gehele organisatie.
"Als u op een dak staat, doet u een D.T.A.," legt Ron Tyson, Field Resource Foreman, uit. "Een D.T.A. is een overzicht van de gevaren die u heeft geïdentificeerd. Wat voor valbeveiliging heeft u nodig? Zijn de muren hoog genoeg? Zijn er dakramen? Zijn de dakramen onbeschermd?" stelt Ron, waarbij hij voorbeelden geeft van vragen die in de D.T.A. voorkomen.
Zoals verwoord door Mardee: "Ze moeten allemaal hun D.T.A. op hun telefoons doen, ze moeten allemaal de vragen en de antwoorden doorlopen zodat ze zich er allemaal bewust van zijn."
Zodra iedereen zijn inspectie heeft voltooid, komt het team samen voor een toolbox talk om gevaren en beheersmaatregelen te bespreken voordat ze aan het werk gaan. "Sommige van deze dingen die de ene man misschien heeft gemist, zullen vier personen niet missen," legt Joseph Lee uit.
Tremco werkt efficiënter en effectiever dan ooit tevoren. Maar de veiligheid van hun werknemers is niet het enige voordeel dat ze ervaren door het opbouwen van een veiligheidscultuur: "We erkennen dat als we veiligheid, productie en kwaliteit combineren, we automatisch op een winstgevend punt van succes komen," zegt Ro.
Ze vonden een manier om hun toewijding aan hun mensen ten volle te verwezenlijken en iedereen, van de CEO tot de werknemers op het dak, weet dit. Deze onderliggende toewijding wordt misschien wel het best samengevat door Mardee wanneer ze zegt: "We beschouwen onszelf als een familie, en niemand wil dat onze familie gewond raakt."
