Os líderes com visão de futuro de uma das maiores empresas de telhados dos EUA precisavam de uma forma mais eficiente de administrar as equipes que trabalhavam em projetos perigosos nos Estados Unidos. A solução mudou a cultura corporativa de baixo para cima.
de campo em telhados nos EUA
por funcionário por dia
anos em construção
Inspeções
Tremco conhece bem o jogo de telhado e construção. Ao atuar no setor há mais de 90 anos, eles sabiam que a “velha cultura da construção” precisava evoluir para manter as pessoas mais seguras. Eles entenderam a necessidade de cada um dos seus mais de 650 funcionários em telhados em toda a América do Norte, possuir e moldar a cultura de segurança da Tremco. A liderança criou uma mudança cultural que revolucionou o modo como conduziram seus negócios.
Resumindo, cada funcionário em cada telhado conduz uma inspeção, por dia. Esta única inspeção, a Análise Diária de Tarefas (D.T.A), é a expressão do compromisso da Diretoria da Tremco com seus funcionários e cultura. Ao perguntar isso aos seus funcionários, eles estão dizendo que ‘vocês são os proprietários da segurança e da qualidade nesta empresa. Todos os dias, quando cada um de vocês fala, estamos ouvindo e melhorando juntos.’
“Era apenas uma cultura de construção antiga, não creio que fosse diferente da de mais ninguém”, lembra Mardee Billingsly, vice-presidente de operações globais da Tremco WTI. Membro da equipe Tremco há mais de 20 anos, Mardee viu as consequências de assumir riscos desnecessários. Ela encarou uma árdua tarefa: como conseguir que todos os funcionários em todos os telhados mantivessem os elevados padrões da empresa? Ao mesmo tempo, como ela poderia aumentar a visibilidade das realidades enfrentadas pelos funcionários na linha da frente?
Ao longo dos anos, eles testaram muitos sistemas de inspeção sem muito êxito. Papel e caneta, planilhas de Excel e até mesmo dispositivos Blackberry ficaram aquém dos grandes objetivos que tinham pela frente. Eles lutaram para conseguir a adesão e não conseguiram capturar dados que lhes dessem visibilidade.
Finalmente, Ro Lewis, Diretor de Saúde e Segurança, e sua pequena equipe de profissionais dedicados encontraram a solução que procuravam. “Eu estava verdadeiramente cansado da maneira antiquada como captávamos as informações que precisávamos para melhorar”, disse Ro.
“No passado, estávamos aprovando os caras, procurando os erros”, diz Joseph Lee, veterano do setor e Gerente dos estados do Golfo dos EUA.
A Tremco vem trabalhando há muitos anos para incorporar a cultura que eles sabiam que precisavam, mas com resultados mistos. Ro Lewis sabia que precisava da adesão das pessoas na linha de frente e que o sistema também precisava funcionar de baixo para cima. A solução dele? Ele procurou uma ferramenta que fosse tão fácil que as pessoas realmente gostassem de usá-la. Foi quando ele encontrou a Mitti (by SafetyCulture).
"Essa foi a melhor ferramenta... que nos deu a capacidade de fazer isso do nosso jeito", disse Ro. "Tínhamos a capacidade de usar esse formulário personalizado, disseminá-lo por milhares de pessoas e fazer com que elas o personalizassem de acordo com seu trabalho específico... Quando começamos a transmitir a mensagem de que essa era uma ferramenta de capacitação, ela se espalhou."
“Uma das maiores coisas que aprendi quando instituímos este programa foi o quanto nossos funcionários eram conscientes, mas como tinham medo de dizer alguma coisa”
Incentivar todos os funcionários a assumir responsabilidade no trabalho era uma peça importante do quebra-cabeça, mas aproveitar as observações e a inteligência de todos os seus funcionários em campo era outra.“Uma das maiores coisas que aprendi quando instituímos este programa foi o quanto nossos funcionários eram conscientes, mas como tinham medo de dizer alguma coisa”, disse Joseph Lee.
Para alguém como Mardee como Vice-Presidente, essa consciência é crucial para ajudá-la a tomar decisões: “Nosso novo método… através da Mitti (by SafetyCulture) tem sido capaz de fornecer extrema visibilidade. A plataforma Mitti (by SafetyCulture) nos ajuda a confinar os dados para que possamos identificar as melhores abordagens. Você pode extrair esses dados e dizer ‘ Ok, identificamos um problema. Como podemos ajudá-los?’ ”
"Agora somos capazes de atribuir o volume de inspeções de qualidade a uma diminuição de incidentes e lesões... e todos nós ganhamos", diz Ro sobre os insights que ele e sua equipe extraem dos dados coletados na Mitti (by SafetyCulture).
A Tremco usa a plataforma Mitti (by SafetyCulture) para muitas inspeções, mas é o D.T.A. que se destaca como o verdadeiro agente de mudança cultural. Essa inspeção simples e muito rápida faz com que todos respondam às mesmas perguntas, no momento certo. As respostas a essas perguntas fornecem visibilidade em tempo real de toda a empresa.
“Se você está em um telhado, está fazendo um D.T.A.”, explica Ron Tyson, Supervisor de Recursos de Campo. “Um D.T.A. é uma visão geral dos perigos que você identificou. Que tipo de proteção contra quedas você precisa? As paredes são altas o suficiente? Existem claraboias? As claraboias estão desprotegidas?”, diz Ron, dando exemplos de perguntas presentes no D.T.A.
Conforme explicou Mardee: “Eles todos precisam fazer o D.T.A. no celular e passar por cada pergunta e resposta para garantir que estejam alinhados.”
Depois que todos concluem a inspeção, a equipe se reúne para uma reunião de segurança e discute os perigos e as medidas de controle antes de iniciar o trabalho. “Algo que um deles pode não ter percebido, quatro não vão deixar passar”, explica Joseph Lee.
A Tremco está operando com mais eficiência e eficácia do que nunca. Mas a segurança dos colaboradores não é o único benefício que eles experimentam ao fortalecer sua cultura de segurança. “Reconhecemos que, ao combinar segurança, produção e qualidade, automaticamente alcançamos um patamar mais lucrativo de sucesso”, afirma Ro.
Eles encontraram uma forma de viver e passar seu compromisso para as pessoas, e todos — do CEO aos colaboradores no telhado — sabem disso. Esse compromisso profundo talvez seja melhor resumido por Mardee quando ela diz: “Nos consideramos uma família, e ninguém quer ver alguém da nossa família se machucar.”
