Dans ce guide, vous apprendrez à protéger vos employés de manière efficace et efficiente grâce à des contrôles de sécurité réguliers.
Un contrôle de sécurité est une pratique qui consiste pour une partie responsable (comme un responsable de la sécurité) à contrôler et à vérifier périodiquement l’état de la sécurité et du bien-être d’un employé. Les contrôles de sécurité peuvent être effectués manuellement (par exemple, par des appels téléphoniques) ou automatiquement (par exemple, grâce à la fonction de contrôle automatique d’une solution de sécurité pour travailleurs isolés).
Lorsque vos employés travaillent seuls ou de manière isolée, comment savoir s’ils sont en sécurité ? Qu’il s’agisse d’assurer la tranquillité d’esprit ou de veiller à ce que les employés reçoivent une aide d’urgence dès qu’ils en ont besoin, l’ organisation de contrôles de sécurité réguliers est un moyen essentiel et non négociable de protéger vos travailleurs isolés.
Dans ce guide, vous découvrirez pourquoi votre organisation doit mettre en place des contrôles de sécurité périodiques et comment les mener de manière efficace et efficiente.
L’objectif premier d’une visite de sécurité est de maintenir un contact régulier avec un travailleur isolé, afin de déterminer s’il est en sécurité ou s’il a besoin d’une aide d’urgence.
Lorsqu’un employé se présente à l’heure, cela signifie généralement qu’il va bien. Mais lorsqu’un employé ne se présente pas, cela peut signifier qu’une enquête plus approfondie est nécessaire pour s’assurer que l’employé va bien, ou qu’une escalade d’urgence est nécessaire pour lui fournir une assistance immédiate. (Les mesures prises en cas d’échec des contrôles doivent varier en fonction des niveaux de risque prédéterminés liés au rôle des employés, à leur environnement de travail, etc.)
En plus d’assurer la sécurité des employés, il y a quatre autres raisons pour lesquelles les contrôles de sécurité sont une partie nécessaire de la politique de sécurité du travailleur isolé de chaque organisation.
Les contrôles de sécurité peuvent protéger les employés contre une myriade de risques et de situations d’urgence. Voici comment.
Travailler seul, sans supervision directe ni soutien, est en soi une activité à haut risque. Mais les travailleurs isolés sont également confrontés à de nombreux risques de sécurité au quotidien. Parmi les risques les plus courants liés au travail solitaire, on peut citer
Trébucher, glisser, tomber
Violence physique (en particulier lors du travail avec des membres de la communauté)
Accidents de la circulation
Maladie soudaine (crise cardiaque, accident vasculaire cérébral, coup de chaleur, hypothermie)
Blessures physiques (résultant du travail)
Le lieu de travail lui-même (c’est-à-dire les zones isolées ou éloignées, les sites de travail intrinsèquement dangereux).
Le fait de procéder à des contrôles de sécurité fréquents et périodiques pour s’assurer que les travailleurs sont sains et saufs permet de se prémunir contre les dangers du travail isolé.
Si un employé ne se présente pas à l’heure prévue, c’est peut-être parce qu’un incident s’est produit et qu’il a besoin d’aide. Si un laps de temps important s’est écoulé (15 à 30 minutes, par exemple) et que l’employé ne s’est toujours pas présenté, la direction peut remonter la situation, en fonction de la politique de sécurité de l’organisation et du profil de risque de l’employé.
Un processus d’actions à prendre en cas d’urgence, basé sur un enregistrement manqué, pourrait consister à appeler l’employé, à envoyer un collègue sur le lieu de travail de l’employé pour vérifier s’il va bien, à demander de l’aide aux services d’urgence, et ainsi de suite.
En plus d’un processus d’enregistrement, les employés qui travaillent seuls doivent disposer d’un moyen de déclencher un signal de panique ou de détresse, afin d’alerter leurs supérieurs et/ou leurs collègues que quelque chose ne va pas et qu’ils ont besoin d’une assistance immédiate.
À quoi sert-il d’apprendre qu’un employé a des problèmes si vous ne savez pas où il se trouve ni ce qu’il faisait ?
Les contrôles de sécurité efficaces permettent de partager des informations clés qui peuvent être utiles en cas d’urgence, telles que : la localisation exacte de l’employé (adresse physique et coordonnées GPS), les notes de localisation (par exemple, quel niveau de bâtiment et/ou quelle unité, quelle partie d’un site de travail, etc.
Des contrôles périodiques permettent aux employés et aux responsables de rester en contact et donc sur la même longueur d’onde.
Une pratique courante consiste pour les employés à informer leurs supérieurs si leur travail prend plus de temps que prévu. Grâce à cette compréhension, les responsables n’ont pas à se demander si un incident s’est produit.
Alors que la plupart des pays disposent de lois et de règlements sur la sécurité des travailleurs que les employeurs doivent respecter pour assurer la sécurité de leurs employés, certains pays (tels que la France, les États-Unis, l’Australie et le Royaume-Uni) ont publié des lois ou des lignes directrices visant spécifiquement à protéger les travailleurs isolés.
France
La démarche de prévention des risques professionnels impose avant tout à l’employeur de chercher à éviter les risques ou à les limiter (article L. 4121-1 du Code du travail). Chaque situation de travail isolé identifiée doit faire l’objet de mesures de prévention adaptées.
Selon la réglementation de l’Occupational Safety and Health Administration (OSHA) 1915.84 Lorsqu’un employé travaille seul […], l’employeur doit rendre compte de l’activité de chaque employé : tout au long de chaque poste de travail, à des intervalles réguliers adaptés à la tâche à accomplir, afin de garantir la sécurité et la santé de l’employé ; et à la fin de la tâche à accomplir ou à la fin du poste de travail, selon ce qui se produit en premier ».
Selon ComCare, « une bonne pratique de gestion des travailleurs à distance consiste à prévoir un calendrier d’appels téléphoniques réguliers du travailleur à une personne en mesure de tirer la sonnette d’alarme si le travailleur ne téléphone pas. Une politique ou une instruction de travail sur la fréquence des appels, le numéro à appeler et l’action à entreprendre si l’appel n’est pas reçu doit être élaborée et communiquée à tous les travailleurs concernés … . Les systèmes ou dispositifs de localisation par satellite peuvent également avoir la capacité d’envoyer des messages dans le cadre d’un système d’appel programmé, et avoir des fonctions de détresse ou d’alerte.
Selon le Health and Safety Executive, vous devez surveiller vos travailleurs isolés et rester en contact avec eux. Assurez-vous qu’ils comprennent le système de surveillance et les procédures que vous utilisez. Celles-ci peuvent inclure : le moment où les superviseurs doivent rendre visite aux travailleurs isolés et les observer ; le fait de savoir où se trouvent les travailleurs isolés, avec des intervalles de contact réguliers convenus à l’avance, à l’aide de téléphones, de radios, d’e-mails, etc. ; d’autres dispositifs pour donner l’alarme, actionnés manuellement ou automatiquement ; un système fiable pour s’assurer qu’un travailleur isolé est retourné à sa base une fois qu’il a terminé sa tâche. »
Il est important d’effectuer des recherches approfondies et de comprendre la législation sur la sécurité au travail dans le pays et la région de votre organisation afin d’en assurer la conformité. Dans certains cas, de lourdes amendes, voire des peines de prison, peuvent résulter du non-respect des règles en cas d’incidents liés à la santé et à la sécurité.
Le fait de procéder régulièrement à des contrôles de sécurité crée une culture de la sécurité, aidant les employés à se sentir en sécurité lorsqu’ils travaillent seuls ; dans le même temps, les responsables peuvent être sûrs que leurs employés rentreront chez eux en toute sécurité.
Jeremy B., responsable de la réadaptation communautaire d’une grande organisation de soins de santé appelée Epworth Healthcare, utilise une solution de sécurité pour travailleurs isolés appelée SHEQSY pour protéger et gérer les travailleurs isolés. Il déclare : Les employés déclarent qu’ils se sentent beaucoup plus en sécurité en sachant que SHEQSY surveille leurs sessions. En tant que manager, je trouve qu’il est beaucoup plus facile de suivre la productivité et la sécurité de mes employés lorsqu’ils travaillent dans la communauté.
Dans l’idéal, les entreprises devraient mettre en place des protocoles de vérification de la sécurité pour tous les employés qui travaillent seuls, de manière isolée ou dans des lieux éloignés. Cependant, voici quelques exemples de travailleurs à risque particulièrement élevé qui en ont besoin:
Professionnels de la santé
Travailleurs sociaux
Inspecteurs
Agents d’entretien
Conducteurs
Travailleurs des services publics
Ouvriers d’usine
Agents de sécurité
Associés du commerce de détail
Nettoyeurs commerciaux
Agents immobiliers
Appels téléphoniques
Messages textuels
Courriel
Applications pour smartphones
Pendentifs
Dispositifs satellitaires
Les appels téléphoniques, les SMS et les courriels sont des méthodes manuelles de contrôle de la sécurité – et sont donc dépassées, inefficaces et potentiellement dangereuses.
L’automatisation des contrôles de sécurité à l’aide d’ applications smartphone pour travailleurs isolés et de dispositifs pour travailleurs isolés (tels que les boutons d’arrêt d’urgence et les dispositifs satellites) est la voie à suivre. Pourquoi ?
Tout d’abord, l’automatisation permet de s’assurer que la sécurité et le bien-être des employés ne sont pas négligés. Des messages automatisés d’enregistrement périodique rappellent aux employés de s’enregistrer lorsqu’ils sont censés le faire. (Cela évite aux responsables de devoir se rappeler d’appeler, d’envoyer des SMS ou d’envoyer des courriels aux employés à temps, puis d’essayer de les contacter un par un). Par ailleurs, les notifications d’échec d’enregistrement et de panique parviennent immédiatement aux contacts d’urgence prédéfinis afin qu’ils puissent apporter l’aide nécessaire.
Bien entendu, cette technologie permet également aux organisations d’économiser des ressources précieuses : du temps, de l’argent et de la concentration. Avec une solution numérique pour travailleurs isolés, les employés isolés et les responsables n’ont plus besoin de jouer au chat et à la souris pour se contacter. Au lieu de cela, les employés peuvent s’enregistrer en appuyant simplement sur un bouton, et les responsables ne sont avertis qu’en cas de besoin.
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SHEQSY est facile à déployer grâce à l’application pour smartphone de SHEQSY (pour iOS et Android), aux vêtements Bluetooth intégrés (pour un enregistrement discret et une activation de panique) et aux appareils satellites portables (pour les zones où il n’y a pas de service de téléphonie mobile). Grâce à des mesures de protection intuitives telles que le partage de l’emplacement en temps réel, les vérifications périodiques, l’activation rapide de la fonction panique/détresse, les rapports sur les dangers et les incidents, ainsi que les formulaires d’audit de sécurité et les listes de contrôle, les employés peuvent travailler seuls en toute sécurité et en toute confiance.
De leur côté, les entreprises peuvent surveiller, gérer et établir des rapports sur les travailleurs isolés en temps réel. Grâce au tableau de bord SHEQSY, les responsables peuvent visualiser les emplacements des employés en temps réel avec des comptes à rebours d’activité, gérer les événements de contrainte, demander des appels d’urgence, planifier des rendez-vous, exécuter des rapports détaillés, et bien plus encore. Lorsqu’un employé active sa contrainte ou ne se présente pas, un arbre d’escalade personnalisable et préconfiguré se met en place, envoyant des notifications automatisées (via des appels téléphoniques, des SMS et des courriels) au(x) membre(s) de l’équipe ou au(x) manager(s) responsable(s) de la sécurité du travailleur.
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