“We leggen het vast, we analyseren het, we meten onze resultaten om te identificeren wat we goed doen – of niet zo goed doen! – en wij leren hieruit. Het creëert een staat van voortdurende verbetering waarin we ons constant aanpassen. En er zijn nog steeds zoveel mogelijkheden om de manier waarop we werken te blijven automatiseren, en om processen soepeler en efficiënter te maken.”