Plantilla de la Casa de la Calidad - QFD ejemplo

¿Qué es una plantilla de la Casa de la Calidad?

La plantilla de la Casa de la Calidad o QFD se utiliza para ayudar a los equipos a llevar a cabo las etapas de planificación y diseño del producto de forma eficaz en el proceso general de despliegue de la función de calidad (QFD). La plantilla consta de seis secciones o componentes principales que enumeran y describen los requisitos del cliente, los requisitos de diseño e ingeniería, las matrices de relación y los valores objetivo para determinar qué especificaciones del producto deben priorizarse en la aplicación. Por lo tanto, el diagrama QFD se construye a partir de los datos competitivos y técnicos recogidos durante el análisis de la Voz del Cliente (VOC) y la investigación de mercado.

Ventajas de utilizar una plantilla de la Casa de la Calidad

El proceso QFD comprende cuatro etapas: Planificación del producto, Desarrollo del producto, Planificación del proceso y Planificación de la producción. Cada fase conlleva una serie de elementos, pasos, requisitos y actividades para establecer la base adecuada para la aplicación. Por lo tanto, no hace falta decir que se trata de una metodología completa, y no hay que olvidar que está alineada con el sistema de gestión de la calidad de una organización.

Asimismo, la etapa más esencial del QFD, la Casa de la Calidad, es una de las más técnicas del proceso. Con las seis secciones principales de las que consta la QFD, no es imposible pasar por alto algunos detalles y poner en marcha acciones que no se ajustan a lo acordado. Esto puede afectar a todo el proceso de QFD.

El uso de una QFD ejemplo le ayuda a evitar estos retos y a conseguir resultados óptimos en la primera etapa del proceso gracias a las siguientes ventajas:

• Un proceso establecido de identificación de las necesidades del cliente

• Sistema de puntuación para la priorización de requisitos

• Forma optimizada de determinar los requisitos de diseño

• Método fiable para definir la relación entre lo que necesita el cliente y cómo conseguirlo mediante especificaciones de diseño funcional

• Procedimiento normalizado de difusión de las mejores prácticas en la realización de un análisis competitivo

¿Qué incluye una plantilla de la Casa de la Calidad?

Una plantilla QFD debe abarcar los principales componentes del diagrama e incluir una página de título que permita indicar los detalles básicos del proyecto (por ejemplo, nombre, persona de contacto y fecha) y una sección de finalización (que permite incluir una parte de aprobación). De este modo, todo queda bien contabilizado y puede ser utilizado como guía de referencia por otros equipos o departamentos para las etapas sucesivas del QFD una vez que se haya completado la etapa de planificación del producto.

¿Cuáles son las seis secciones de una matriz básica de calidad?

1. Requisitos del cliente calificado

Aquí es donde se enumeran todos los requisitos del cliente a los que hay que dar respuesta. Asegúrese de utilizar un sistema de puntuación para ver fácilmente a cuáles debe dar prioridad. A continuación, añada la información complementaria necesaria para establecer la importancia de cada requisito.

2. Resultados del estudio de mercado

Utilice esta sección para verificar cómo otras empresas del mercado satisfacen las necesidades de los clientes. Haga una evaluación comparativa de estos datos para respaldar sus planes, propuestas y prioridades durante la fase de planificación y diseño del producto.

3. Especificaciones de diseño técnico y funcional

Enumere todos los detalles de diseño correspondientes en relación con las necesidades del cliente. De nuevo, utilice un sistema de puntuación para determinar los que debe priorizar.

4. Relación entre los requisitos del cliente y las especificaciones de diseño

Para ayudarle a relacionar un requisito del cliente con una especificación de diseño, utilice esta sección en su plantilla de la Casa de la Calidad para puntuar su nivel de correlación. Esto le ayudará a contextualizar mejor la forma en que se puede abordar cada necesidad del cliente una vez que se implemente la característica del producto.

5. Relación de las especificaciones de diseño

Establezca un sistema de puntuación único para denotar las relaciones entre todas las especificaciones de diseño que enumerará. De este modo, podrá hacer hincapié en las características cohesivas en lugar de proponer al azar especificaciones de diseño del producto que parezcan demasiado fuera de lugar.

6. Valores objetivo en el diseño

Los valores de diseño objetivo son esenciales para evaluar los rasgos o características del diseño general del producto. En la plantilla, puede utilizar esta sección para registrar las medidas objetivas y cuantificables que su equipo ha acordado.