Principaux risques liés au travail isolé et comment les atténuer

Quels sont les risques du travail isolé ?

Souvent, les lieux de travail des travailleurs isolés changent constamment ; de lieux en personnes, ils sont confrontés à une grande variété de situations et de risques. (Prenons l’exemple des professionnels de la santé à domicile, des prestataires de services publics, des travailleurs sociaux, des chauffeurs de messagerie et des inspecteurs de sites). C’est pourquoi il peut être difficile de déterminer tous les dangers et risques associés au travail en solitaire. Comprendre les risques les plus courants liés aux travailleurs isolés, dans tous les secteurs d’activité, est un bon point de départ.

Que les membres de votre équipe fournissent des soins de santé au domicile des patients, effectuent des inspections sur des chantiers ruraux dangereux ou travaillent dans des bureaux à domicile tranquilles, le travail en solitaire est un risque en soi. Si l’on ajoute à cela les risques courants auxquels sont exposés les travailleurs isolés, tels que les glissades et les chutes, la violence physique et les maladies soudaines, on commence à comprendre à quel point il est vital de protéger au mieux les travailleurs isolés.

Connaissez-vous les risques courants liés aux travailleurs isolés sur votre (vos) lieu(x) de travail ? Savez-vous les repérer ? Disposez-vous d’un plan pour atténuer les risques liés au travailleur isolé ?

Dans cet article, nous examinerons les risques les plus courants auxquels sont exposés les travailleurs isolés, ainsi que la manière dont vous pouvez protéger efficacement et de manière proactive vos travailleurs isolés contre ces risques.

Les risques les plus courants du travail en solitaire

Les risques les plus courants pour les travailleurs isolés sont les suivants :

• la violence sur le lieu de travail ;

• le stress et la santé mentale ou le bien-être ;

• l’aptitude médicale d’une personne à travailler seule ; et

• le lieu de travail lui-même, par exemple s’il se trouve dans une zone rurale ou isolée.

Par ailleurs, l’ INRS ajoute que le travail solitaire présente d’autres risques courants :

• multiplication des contraintes de travail

• augmentation de la difficulté de secourir lorsqu’un incident ou un accident survient.

Travailler seul est un risque pour le travailleur isolé

En plus de tout ce qui précède, le simple fait de travailler seul – sans supervision directe ni soutien immédiat – constitue un danger. Le fait de travailler seul rend chacun des dangers courants ci-dessus plus risqué qu’il ne le serait potentiellement si d’autres collègues étaient présents.

En cas d’urgence, comment un travailleur isolé appelle-t-il à l’aide ? Qui vont-ils appeler ? Que faire si la personne à contacter en cas d’urgence ne répond pas ? Combien de temps faut-il pour recevoir une aide ?

Et si le travailleur isolé est physiquement incapable d’appeler à l’aide (c’est-à-dire s’il est inconscient ou coincé dans un espace confiné), combien de temps s’écoulera-t-il avant que quelqu’un d’autre ne s’aperçoive qu’il a disparu ou qu’il est blessé ?

En tant que responsable de la santé et de la sécurité, il est de votre devoir d’identifier le plus grand nombre possible de risques professionnels auxquels vos travailleurs isolés sont confrontés, de poser des questions difficiles et approfondies comme celles mentionnées ci-dessus et de trouver et mettre en œuvre de manière proactive des solutions qui garantissent la santé et la sécurité de vos travailleurs isolés.

Effectuer des évaluations des dangers et des risques pour les travailleurs isolés

L’une des meilleures façons d’identifier les dangers liés au travailleur isolé et de déterminer leur niveau de risque est de procéder à une évaluation des risques liés au travailleur isolé.

L’évaluation des risques pour les travailleurs isolés consiste à identifier régulièrement ce qui pourrait causer des dommages à vos travailleurs isolés et à décider comment votre organisation peut prendre des mesures raisonnables et praticables pour prévenir ces dommages.

Ce guide d’évaluation des risques liés au travail isolé explique en détail comment procéder à une évaluation des risques. En résumé, vous devez :

1. Identifier les risques sur le lieu de travail

2. Évaluer qui pourrait être lésé et comment

3. Analyser la probabilité et la gravité des incidents potentiels

4. Déterminer comment minimiser les risques et atténuer les dangers éventuels

5. Mettre en œuvre de nouvelles politiques, de nouveaux processus et de nouvelles procédures pour les travailleurs isolés

6. Former votre personnel

7. Consigner les résultats significatifs

8. Examinez régulièrement les risques liés au travailleur isolé

Une évaluation des risques est inutile si elle ne donne pas lieu à des mesures correctives immédiates. Une fois que vous avez identifié les risques liés au travailleur isolé, comment pouvez-vous vous en prémunir ?

Comment protéger les travailleurs isolés contre les risques sur le lieu de travail ?

Souvent, les sites de travail des travailleurs isolés changent fréquemment, qu’il s’agisse de conduire sur de longues distances, de visiter différents sites de travail ou d’effectuer des visites à domicile ou auprès de clients au sein de la communauté.

C’est pourquoi il est important de mettre en place une solution complète pour les travailleurs isolés, qui les protège contre les chutes et les pertes de connaissance, les accidents de la circulation et l’escalade de tensions avec les clients, qui pourrait déboucher sur des violences physiques.

Après avoir effectué votre première évaluation des risques, il est probable que vous découvrirez la nécessité immédiate de mettre en place les mesures de protection suivantes.

Conformité juridique

Avez-vous vérifié vos obligations légales en matière de sécurité des travailleurs isolés ? Dans des pays comme la France, l’Australie ou le Royaume-Uni, des exigences strictes existent pour protéger les travailleurs isolés.

Par exemple, la loi britannique sur les Le Health and Safety Executive déclare que vous devez « surveiller vos travailleurs isolés et rester en contact avec eux » en utilisant des systèmes ou des procédures de surveillance tels que « savoir où se trouvent les travailleurs isolés, avec des intervalles de contact réguliers convenus à l’avance » et « des dispositifs de déclenchement de l’alarme, actionnés manuellement ou automatiquement ».

Entre-temps, aux États-Unis, l ‘OSHA stipule que « lorsqu’un employé travaille seul […], l’employeur doit rendre compte de l’activité de chaque employé : tout au long de chaque poste de travail, à des intervalles réguliers adaptés à la tâche à accomplir, afin de garantir la sécurité et la santé de l’employé ; et à la fin de la tâche à accomplir ou à la fin du poste de travail, selon ce qui se produit en premier ».

En France, le code du travail stipule qu’un travailleur isolé intervient seul dans ses missions, coupé de tout contact physique et psychique et qu’il doit bénéficier d’une protection face aux risques encourus.

En veillant à ce que votre organisation respecte les lois et directives locales en matière de santé et de sécurité, vous pouvez contribuer à la sécurité de vos employés. Ce n’est pas pour rien que ces lois existent ! En outre, la conformité peut aider votre organisation à éviter de lourdes amendes et pénalités en cas d’incident.

Formation pour travailleurs isolés

Vos travailleurs isolés disposent-ils des connaissances et de l’expérience nécessaires pour effectuer leur travail en toute sécurité ? Savent-ils effectuer des évaluations dynamiques des risques? Leur formation technique est-elle à jour (par exemple pour l’utilisation de machines) ? Ont-ils suivi une formation à la désescalade des conflits (pour les travailleurs de la santé qui risquent d’être victimes de violences physiques de la part de membres du public) ? Connaissent-ils votre politique de sécurité pour les travailleurs isolés, ainsi que ses processus et protocoles ? Savent-ils ce qu’il faut faire en cas d’urgence ?

Fournir à vos travailleurs isolés la formation et les autres ressources éducatives dont ils ont besoin pour effectuer leur travail en toute sécurité est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour atténuer les risques du travail isolé.

Suivi de la localisation

La surveillance de la localisation en temps réel est un élément important de tout programme de sécurité pour les travailleurs isolés. Il est essentiel de savoir exactement où se trouvent vos employés en cas d’urgence, qu’ils aient été agressés par un client ou qu’ils aient été victimes d’une crue soudaine. Au lieu de chercher désespérément une solution, la géolocalisation vous permet d’envoyer les services d’urgence à l’endroit exact où se trouvent vos employés, facilement et instantanément.

Bien entendu, le suivi de la localisation par GPS nécessite une technologie, telle qu’une application smartphone pour travailleurs isolés. Pour protéger la vie privée de vos employés, recherchez une solution adaptée aux employés ; en d’autres termes, vos travailleurs isolés doivent pouvoir activer le suivi lorsqu’ils commencent à travailler et le désactiver par la suite.

« La surveillance par GPS de la localisation du personnel est inestimable en cas d’urgence. Le personnel apprécie de pouvoir contrôler le moment où le système est activé. Le fait que l’application soit basée sur un téléphone rend le système extrêmement facile à utiliser pour le personnel « . – Utilisateur de SHEQSY

Contrôle périodique

Vérifier fréquemment la sécurité et le bien-être de vos travailleurs isolés, à intervalles réguliers, permet à chacun d’avoir l’esprit tranquille. Certaines organisations choisissent d’effectuer les contrôles manuellement (par exemple, par téléphone ou par SMS), mais cette méthode laisse de nombreuses lacunes. Que se passe-t-il si l’appel est manqué ? Que se passe-t-il si le responsable est préoccupé et ne peut pas appeler ? Que se passe-t-il si l’employé se trouve en dehors du réseau cellulaire ?

Un système numérique pour les risques du travail isolé, tel que l’ application pour travailleurs isolés de SHEQSY, peut automatiquement inviter les employés à confirmer leur bien-être périodiquement (par exemple toutes les 30 minutes). Les employés peuvent également prolonger leur activité ou leur temps de travail, ce qui permet aux responsables de rester informés. Lorsque les employés ne s’enregistrent pas, les responsables reçoivent automatiquement des notifications, par appel téléphonique, message texte et/ou courriel, afin qu’ils puissent réagir en conséquence. Avec SHEQSY, les chaînes d’escalade d’urgence sont entièrement personnalisables pour répondre au profil de risque de votre équipe.

« Avec un nombre important de nos employés effectuant des rendez-vous de proximité dans la communauté et au domicile des clients, le fait de disposer d’une fonction d’alerte en cas de dépassement de rendez-vous permet à notre organisation d’avoir l’ esprit tranquille en sachant que le bien-être de nos employés est surveillé pour chacun de leurs rendez-vous. – Utilisateur de SHEQSY

Alarmes de panique

Équiper vos travailleurs isolés d’un moyen rapide et facile d’appeler à l’aide peut faire toute la différence. Les boutons de panique sur les appareils pour travailleurs isolés rendent cela possible.

SHEQSY peut être déployé par le biais d’une application pour smartphone, de vêtements Bluetooth (c’est-à-dire un bouton, un pendentif ou une montre-bracelet autonome pour activer discrètement la contrainte), et/ou d’appareils satellites portables (pour les employés travaillant dans des zones rurales, à faible niveau de service ou sans service). Lorsqu’un travailleur isolé active la contrainte, l’arbre d’escalade pré-configuré et personnalisable de l’organisation commence, envoyant des alertes de panique automatisées (via des appels téléphoniques, des messages texte et des courriels) au(x) membre(s) de l’équipe chargé(s) de la sécurité du travailleur isolé.

SHEQSY propose également en option un centre de contrôle de sécurité 24/7 pour gérer et faire remonter les événements risqués, conformément à la politique de sécurité de votre organisation.

Appel nominal

Que faire lorsque vos employés travaillent seuls dans la communauté et qu’une situation d’urgence se présente ? Comme des inondations soudaines, un tremblement de terre ou l’approche d’un feu de brousse ? En tant que responsable, il est de votre devoir de transmettre immédiatement un message au personnel de la zone touchée, de l’avertir et de veiller à ce qu’il soit en sécurité. Les appelez-vous un par un ?

Sans solution de sécurité pour les travailleurs isolés, vous seriez obligé de vous démener pour trouver une solution – et vos employés seraient laissés dans l’ignorance, en danger.

Grâce au tableau de bord SHEQSY pour les managers, vous pouvez rapidement envoyer des notifications d’urgence et des appels aux employés (en fonction de leur localisation géographique, de leur département, de leur équipe, etc.) pour confirmer leur état de santé et surveiller leurs mouvements en temps réel pour vous assurer qu’ils sont en sécurité.

« La facilité d’utilisation de SHEQSY et la possibilité de l’utiliser de différentes manières pour s’adapter à votre entreprise en font un excellent outil de santé et de sécurité. Nous avons récemment utilisé l’ appel nominal lors d’un événement météorologique qui a provoqué des inondations importantes et nous avons pu contacter nos fournisseurs et prendre de leurs nouvelles « . – Utilisateur de SHEQSY

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