Découvrez ce que signifie la sécurité psychologique sur le lieu de travail, son importance, ses avantages et ses étapes. Découvrez comment mesurer les signes d’un lieu de travail psychologiquement sûr et quelques conseils pour améliorer continuellement vos processus à cet égard.
La sécurité psychologique est la notion de parler ouvertement et d’être fidèle à soi-même sans craindre de subir des conséquences négatives sur son image, sa carrière ou son statut. Par conséquent, la sécurité psychologique sur le lieu de travail est la capacité à favoriser un sentiment et une culture partagés qui permettent aux individus d’exprimer leurs idées, de faire part de leurs préoccupations et de poser des questions sans avoir inutilement peur de subir un impact défavorable de la part de leur équipe.
Voici quelques raisons pour lesquelles la sécurité mentale au travail ne devrait pas seulement être une tendance émergente, mais devrait être l’une des principales composantes des efforts prioritaires d’une organisation en faveur d’une culture de la sécurité.
La violence sur le lieu de travail ne se limite pas à la violence physique, verbale et à d’autres moyens communément reconnus de nuire aux personnes sur le lieu de travail ou de leur faire courir des risques. Tout comportement perturbateur qui peut également affecter le bien-être mental et psychologique d’une personne doit également être pris en compte. Cela conduit à un programme complet de sécurité sur le lieu de travail.
D’autre part, les périodes de crise (par exemple, les préoccupations sanitaires mondiales et les événements sociopolitiques) peuvent également avoir un impact direct ou indirect sur l’état psychologique d’un employé. Les sentiments d’isolement, d’impuissance et de manque ou d’absence de contrôle sur des événements qui se produisent simultanément font partie des défis et des déclencheurs les plus courants pour beaucoup. Étant donné que l’état psychologique d’une personne peut également affecter son corps, le fait d’être stressé en raison de cet état peut provoquer de l’anxiété, une perte de concentration, une baisse de productivité, des maladies et un épuisement professionnel.
Une autre pratique clé pour garantir la sécurité psychologique est la diversité et l’inclusion sur le lieu de travail. Comme de plus en plus d’organisations reconnaissent leur importance, elle va de pair avec la sécurité psychologique, car elle permet de créer un espace pour dénoncer ouvertement les inégalités et les diverses formes d’injustice dont sont victimes les employés et la dynamique d’équipe. De plus, le fait de ne pas pouvoir rassurer les employés sur la valeur de leurs idées peut freiner la croissance de l’entreprise à court et à long terme.
Il est également essentiel de reconnaître que de nombreuses organisations dans divers secteurs (par exemple, le pétrole et le gaz, les soins de santé et l’aviation) emploient des travailleurs isolés. Selon un rapport de TracPlus cité par WorkCare, il y a environ 53 millions de travailleurs isolés dans le monde, dont près de la moitié aux États-Unis. L’étude a également révélé que la mise en place de protocoles de sécurité stricts ne suffit pas à établir des moyens de communication efficaces. Ce qui, à son tour, a un impact sur leur sécurité psychologique. Des applications mobiles telles que SHEQSY de Mitti (by SafetyCulture) contribuent à renforcer la sécurité des travailleurs isolés, à permettre aux employés éloignés de rester connectés et de se sentir psychologiquement en sécurité au travail.
Dans ces cas, il va sans dire que le rôle de l’employeur est d’établir et de mettre en œuvre des politiques sur la manière de se sentir psychologiquement en sécurité sur le lieu de travail.
Les deux éléments les plus importants pour construire et atteindre la sécurité psychologique d’une organisation sont la confiance et le respect. Sans cela, les employeurs risquent d’être incapables de maintenir une culture et un lieu de travail équipés pour que les travailleurs aient le sentiment que leur sécurité psychologique est une priorité.
Selon une étude de deux ans menée par Google, l’une des composantes les plus importantes des équipes performantes est la sécurité psychologique. En fait, il sert de base solide pour que les autres composants soient pleinement réalisés.
À cet égard, un mauvais niveau ou un manque de sécurité psychologique au travail peut se traduire par des conséquences négatives auxquelles une entreprise peut être confrontée. Les travailleurs qui ne se sentent pas en sécurité lorsqu’ils s’expriment et partagent leurs pensées et leurs idées peuvent constituer une perte pour l’entreprise de diverses manières, notamment les suivantes :
L’incapacité à identifier les risques et les lacunes des systèmes et processus actuels peut faire perdre des occasions d’amélioration.
Si l’on ne reconnaît pas la nécessité de permettre à chacun de faire part de ses suggestions et de ses objections, on risque de créer une culture du rejet permanent.
Quel est l’intérêt pour une organisation de créer un espace psychologiquement sûr pour ses employés ? Les avantages de la sécurité psychologique sur le lieu de travail sont notamment les suivants :
Amélioration de l’engagement des employés
Une culture inclusive
Amélioration de la créativité
Une plus grande collaboration
Amélioration du bien-être des employés
Réduction de la rotation du personnel
Augmentation du niveau de performance de l’équipe
Lorsque l’on parle de sécurité psychologique et que l’on s’en occupe, il est important de se rappeler que le fait de procéder étape par étape contribue davantage à l’établissement d’une culture plus durable en matière de sécurité psychologique et psychosociale au travail. En outre, il peut être difficile, tant pour les employeurs que pour les travailleurs, de parvenir à une sécurité psychologique totale sans poser correctement les bases de chacune de ses étapes.
En suivant ce récit, la sécurité psychologique commence par le sentiment d’appartenance, puis se poursuit par le flux naturel de l’apprentissage et de la croissance, par le fait de faire la différence et de remettre en question les idées pour produire de meilleures solutions. Obtenir l’adhésion des dirigeants et des gestionnaires est également une excellente pratique pour s’assurer que les employés franchissent les étapes de la sécurité psychologique d’une manière qui leur convient. L’organisation doit être capable de reconnaître le fait que chaque employé a un rythme unique lorsqu’il s’agit d’atteindre sa sécurité psychologique sur le lieu de travail.
Voici quelques exemples de sécurité psychologique dans le cadre des 4 étapes que les employés doivent traverser pour les aider à devenir confiants et libres d’apporter des contributions précieuses à leur propre croissance, à leurs coéquipiers et à l’organisation :
Les 4 étapes de la sécurité psychologique | Mitti (by SafetyCulture)
Connexion et appartenance
Cette étape porte sur le processus de satisfaction du besoin fondamental de connexion et d’appartenance des humains. Les employés qui se trouvent à ce stade se sentent en confiance et acceptés pour leur personnalité et leurs caractéristiques, ce qui leur permet de se sentir en sécurité pour être eux-mêmes.
Une culture d’appartenance et d’inclusion est instaurée dès les processus d’embauche et d’intégration, par le biais de présentations, de partage d’histoires personnelles et de possibilités continues de connexion, telles que des activités de renforcement de l’esprit d’équipe, des moments de convivialité et le partage de l’acceptation des caractéristiques uniques de chaque personne.
Apprentissage et croissance
Les employés qui se trouvent au deuxième stade de la sécurité psychologique se sentent en sécurité lorsqu’ils s’engagent activement dans l’expérience globale de l’apprentissage. Cela se voit dans la façon dont ils posent des questions, donnent et reçoivent un retour d’information, essaient diverses activités et reconnaissent leurs erreurs au cours du processus.
Le fait d’encourager une culture dans laquelle les employés sont amenés à parler librement de leurs expériences et de leurs lacunes dans un environnement de formation en équipe permet de garantir que l’apprentissage et la croissance font partie de la sécurité psychologique d’une organisation.
Faire la différence
La troisième étape est celle où le besoin d’inspirer et de créer des différences marquantes est satisfait. Les travailleurs sont plus à même de maximiser leurs compétences en contribuant à l’organisation d’une manière qui soit de grande valeur et qui ait un impact durable.
Un exemple de cette étape est l’implication des employés dans la création de la formation du point de vue des travailleurs de première ligne sur la façon dont le travail est réellement accompli. Les employés peuvent également participer à la rédaction de normes ou à la création de programmes de formation.
Améliorer les choses
Enfin, les employés au stade final de la sécurité psychologique se sentent en sécurité pour remettre en question le système actuel et identifier les possibilités d’ amélioration continue. Cette étape permet donc d’atteindre l’objectif ultime qui consiste à répondre au besoin de s’améliorer dans un contexte plus large.
Cette étape concerne les travailleurs qui se sentent en sécurité pour remettre en question les politiques et procédures actuelles et exprimer leurs suggestions sur la manière dont les tâches et les systèmes peuvent être plus sûrs et plus efficaces de leur point de vue et au profit de l’organisation.
À qui incombe la responsabilité de montrer la voie en veillant à ce que le lieu de travail favorise et pratique une culture de sécurité holistique ? Bien que la majeure partie du travail soit effectuée par l’employeur la plupart du temps, une grande partie des efforts sont également fournis par les employés eux-mêmes pour créer une sécurité psychologique sur le lieu de travail.
Faites-en une priorité.
Faites-en un état d’esprit plutôt qu’un événement ponctuel.
Encourager une culture de la prise de parole à travers le principe du respect.
Pratique du fonctionnement par la confiance.
Soyez ouvert à donner et à recevoir des informations en retour.
Reconnaissez l’individualité des employés.
Créer et maintenir des programmes de formation en matière de sécurité psychologique.
Il s’agit de la pratique ou de l’initiative consistant à créer de manière proactive une culture ou un environnement où chacun se sent en sécurité et à l’aise pour s’exprimer. Étant donné que l’alignement de tous les membres de l’organisation sur les politiques et les directives en la matière peut prendre du temps, il est utile de mettre en œuvre des programmes et des solutions de formation efficaces pour rendre le processus gérable et agréable.
Offrez à votre équipe l’expérience d’apprentissage qu’elle mérite en développant de meilleures méthodes de formation. Les solutions d’apprentissage mobile telles que Mitti (by SafetyCulture) vous aident à faire cela et bien plus encore.
Découvrez certains des signes les plus courants auxquels vous devez prêter attention lorsque vous effectuez une évaluation de la sécurité psychologique dans votre organisation :
Les erreurs sont traitées comme des opportunités d’apprentissage.
L’apprentissage continu est stratégique.
Les évaluations des performances sont menées dans un souci d’amélioration constante.
Chacun est encouragé à prendre des risques plutôt que de rester dans sa zone de confort.
La nature des pensées et des idées partagées par les employés est diverse.
Compte tenu de ces signes, il existe des outils que vous pouvez utiliser pour effectuer des évaluations objectives. Il s’agit notamment d’enquêtes sur la sécurité psychologique, de questionnaires et d’autres formulaires similaires destinés à recueillir les réactions et les informations des employés sur la base de leurs expériences sur le lieu de travail. Vous pouvez également procéder à une évaluation comparative et établir un système de notation idéal pour identifier les domaines à améliorer et voir quels aspects de vos initiatives fonctionnent.
Mitti (by SafetyCulture) est une plateforme opérationnelle qui offre aux organisations une approche holistique pour établir un système durable dans lequel les employés peuvent maximiser leur potentiel dans un lieu de travail psychologiquement sûr. En utilisant Mitti (by SafetyCulture), vous serez en mesure de faire ce qui suit et plus encore :
Téléchargez, utilisez et personnalisez les listes de contrôle, les modèles et les formulaires de la bibliothèque publique de Mitti (by SafetyCulture) lorsque vous créez une enquête de sécurité psychologique que vous pouvez déployer auprès des employés.
Exploitez les informations et les données pertinentes à l’aide du tableau de bord analytique pour comparer les tendances et les performances historiques des efforts de sécurité psychologique de votre organisation.
Générez, stockez et accédez aux rapports des enquêtes et des questionnaires réalisés dans le cloud sécurisé pour la documentation et les références futures.
Utilisez News, un puissant outil de communication sur le lieu de travail – pour diffuser des directives, des pratiques et des politiques sur la manière dont l’ensemble de l’organisation peut contribuer à un environnement psychologiquement sûr.
Voici quelques listes de contrôle connexes que vous pouvez également utiliser :
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