¿Qué es el software de gestión de casos de Recursos Humanos?
El software de gestión de casos de recursos humanos es un sistema digital diseñado para los equipos de recursos humanos (RR.HH.), que les ayuda a gestionar de forma confidencial todas las preocupaciones planteadas por los empleados de la empresa, incluidas consultas, peticiones e incluso incidentes. Al automatizar tareas integrales, digitalizar y centralizar la información y agilizar la comunicación, el personal de RR.HH. puede analizar mejor el rendimiento de los empleados y resolver inmediatamente los problemas que se les planteen. En última instancia, esta herramienta indispensable permite a las empresas gestionar los asuntos de personal con mayor eficacia y fomentar una mejor experiencia de los empleados.
Beneficios
Los equipos de RR.HH. a menudo se enfrentan a su trabajo principalmente porque hay demasiadas tareas que hacer malabarismos, desde la adecuación de las personas adecuadas a los requisitos actuales de la empresa hasta la navegación por onerosos mandatos legales. El software de gestión de casos de recusos humanos aborda eficazmente estos retos y conseguirá lo siguiente:
Aumento de la eficacia de las tareas: gran parte del trabajo de RR.HH. requiere el mantenimiento de registros. Esto incluye la planificación de personal, la información sobre contratación, las certificaciones de formación, los requisitos de cumplimiento, la retribución y la evaluación, por nombrar sólo algunos. Gestionar todo esto manualmente suele dar lugar a desorden y errores. La mayoría de los mejores software de gestión de casos de recursos humanos incluyen un repositorio centralizado para todos estos datos, lo que permite a los profesionales realizar un seguimiento de la información, acceder a ella y responder con rapidez a las necesidades de sus empleados.
Mejora de la colaboración – Las interrupciones de la comunicación entre el departamento de RR.HH. y el resto de los empleados son habituales porque las cuestiones documentadas tienden a perderse entre montones de papeles y cadenas de correos electrónicos. Sin embargo, como la mayoría de las soluciones digitales son accesibles a través de dispositivos móviles, los trabajadores pueden avisar al instante a sus jefes y comprobar el progreso del caso. Y con la ayuda del sistema de tickets, los gestores pueden priorizar, seguir y resolver los problemas sin esfuerzo.
Mejor toma de decisiones: los informes automatizados y los análisis predefinidos ayudan a los responsables de RR.HH. a comprender mejor los problemas recurrentes (por ejemplo, cómo se producen) y a proyectar las tendencias que afectan a sus operaciones. Con ellas, pueden actuar sin demora sobre los problemas y, lo que es más importante, hacer los cambios necesarios para el futuro.
Características principales
Muchas soluciones de gestión integral incluyen módulos que pueden utilizar los equipos de RRHH. Es de esperar que sean caras, ya que pueden utilizarse para gestionar las finanzas, las redes e incluso las relaciones con los clientes. Los precios del software autónomo de gestión de casos de recursos humanos no sólo son más bajos, sino que son específicos para cada tarea. Elijas el que elijas, asegúrate de que tiene lo esencial:
Flujos de trabajo personalizables y automatizados
Sistema de billetes
Seguimiento de casos
Informe de problemas
Gestión de incidentes y escalada
Base de datos centralizada
Plantillas personalizables
Gestión de documentos
Base de conocimientos
Herramientas de colaboración
Registros de comunicación
Portal de autoservicio
Notificaciones y alertas
Análisis e informes
Integración de la conformidad
Accesibilidad móvil
Selección del software de gestión de casos de RR.HH. adecuado
Todos los software de gestión de casos de RR.HH. (Reino Unido, EE.UU. o Australia) son buenas opciones si se toma en serio la mejora del departamento de RR.HH. y la contribución al crecimiento de los empleados y de toda la organización. Antes de elegir, eche un vistazo al resumen que figura a continuación:
Software de gestión de casos de RRHH | Versión gratuita | Plan de pago | Aplicación móvil |
Mitti (by SafetyCulture) | Sí | 24 $/usuario/mes*. | Sí |
BambooHR | No | Presupuesto personalizado | Sí |
Freshdesk | Sí | 15 $/agente/mes * | Sí |
Zoho Desk | No | 14 $/usuario/mes * | Sí |
ServiceNow | No | Registrarse para precios | Sí |
Zendesk | No | 19 $/agente/mes * | Sí |
HappyFox Help Desk | No | 29 $/agente/mes * | Sí |
HappyHR | No | 6 $/empleado/mes (precio fijo a 36 meses) | Sí |
SysAid | No | Registrarse para precios | Sí |
SolarWinds Service Desk | No | 39 $/tecnología/mes | Sí |
* facturado anualmente
