Conozca el significado de acción correctiva, cómo crear un plan de acción correctiva y demuestre un proceso de acción correctiva que se ajuste a las normas de calidad.
Un plan de acción correctiva es un documento utilizado en la gestión de la calidad que describe un conjunto de pasos para abordar los problemas y las deficiencias en las operaciones y procesos empresariales que podrían afectar negativamente a la empresa. Describe el planteamiento para resolver un problema que interfiere en la consecución de los objetivos de la empresa. El plan de medidas correctoras debe ser S.M.A.R.T. (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timebound) e incluir plazos, costes y signatarios.
Una medida correctiva o plan de acción correctiva sólido no depende de variables inciertas que podrían debilitar el plan de acción correctiva. Según el Centro Nacional para la Seguridad del Paciente del Departamento de Asuntos de los Veteranos análisis de la causa raíz Un plan de acción correctiva deficiente depende de los procesos actuales en el lugar de trabajo y de la formación de los empleados.
Ejemplos de aplicación de la formación y las políticas de los empleados son:
Personal que realiza dobles controles
Recualificación del personal
Creación de nuevos procedimientos de trabajo
La creación de un plan de medidas correctivas puede parecer una tarea desalentadora al principio, y los responsables podrían beneficiarse de ideas sobre por dónde empezar. Por lo general, hay tres maneras diferentes en las que usted y su equipo pueden intentar empezar a desarrollar un plan de acción correctiva:
Otro enfoque que puede ayudarle a seguir desarrollando un plan de acciones correctivas es realizar actividades de identificación de acciones correctivas. Formar a sus equipos para que sean capaces de identificar correctamente la necesidad de una acción correctiva es un esfuerzo que merece la pena y que les prepara para el éxito. Colabore con su equipo en la determinación de la causa raíz y los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de elaborar el plan de medidas correctivas y aplicar la gestión de las medidas correctivas, entre otras cosas.
Seguir el formato de las 4 W y las 2 H puede ser útil para elaborar un plan de acción correctiva más completo. Considere la posibilidad de formular estas preguntas de ejemplo para facilitar una sesión de planificación con su equipo:
¿Qué ¿Qué hay que hacer para corregir el problema?
¿Quién debe encargarse de aplicar estas medidas correctoras?
Cuando y frecuencia deben llevarse a cabo las medidas correctoras?
¿Dónde debe realizarse la documentación de las medidas correctoras?
¿Cómo ¿Podemos asegurarnos de que estas medidas correctoras impiden que se repitan?
Una de las formas más rápidas de ayudarle a empezar con su plan de medidas correctoras es utilizar una plantilla. Una plantilla de plan de acción correctiva es una herramienta útil que permite a los equipos documentar fácilmente un curso de acción para una no conformidad. Tenga en cuenta que la utilización de una plantilla puede poner en marcha la creación de un plan de acción correctiva, y que aún es necesario finalizarlo y revisarlo.
Aunque las acciones correctivas se presentan de muchas formas, suelen reflejarse en un formulario de informe de acciones correctivas y preventivas y en un formulario de solicitud de acciones correctivas.
He aquí un ejemplo de acción correctiva (siguiendo las 4W y las 2H).
Describa brevemente el problema |
Las notificaciones de errores en la vía intravenosa han aumentado un 7% desde el trimestre anterior. |
¿Qué se va a hacer? (Medidas, descripción) |
Se celebrarán seminarios internos para reciclar al personal del hospital sobre la preparación segura y adecuada de las vías intravenosas, las directrices previas a la inserción, el etiquetado de las vías intravenosas, la colocación, la supervisión, así como la documentación completa y adecuada. |
¿Por qué se hará? (Justificación, razón) |
Los seminarios servirán para aclarar los PNT relativos a la preparación, utilidad y supervisión de las vías intravenosas. También pretende reforzar nuestras normas para mejorar la seguridad y reducir los índices de errores evitables. |
¿Dónde se hará? (Ubicación, zona) |
Sala de conferencias Providence |
¿Cuándo estará listo? (Hora, fechas, plazos) |
Se celebrarán 7 seminarios de 30 minutos cada uno para cubrir todos los turnos y el personal sin afectar negativamente a la plantilla: 19 de julio 9 de la mañana 11 de la mañana 15:00 h 17:30 h 20:00 h 23:00 20 de julio 3:00 a.m. |
¿Quién lo hará? (¿Quién es el responsable?) |
Doctor Barnes para el 19 de julio (9h,11h,15h) Doctor Sparrow para el 19 de julio (17:30, 20:00) Doctor Maye para el 19 de julio (23 h) y el 20 de julio (3 h) |
¿Cómo se hará? (Método, proceso) |
El doctor Barnes, el doctor Sparrow y el doctor Maye se reunirán y crearán una presentación de 30 minutos sobre la preparación adecuada de las vías intravenosas, las directrices previas a la inserción, el etiquetado de las vías intravenosas, la colocación y la monitorización que se presentará en los intervalos indicados anteriormente. |
¿Cuánto? (¿Cuánto costará hacerlo/fabricarlo?) |
Sin gastos adicionales. |
He aquí otros ejemplos de medidas correctoras que tratan específicamente de la seguridad en el lugar de trabajo y la seguridad empresarial:
Actualización de equipos
Impartir formación sobre seguridad
Realización de auditorías de seguridad periódicas y aleatorias
Actualización de los procesos de trabajo
Revisión de los protocolos y directrices de seguridad
A partir de los ejemplos de acciones correctivas que se han dado, he aquí algunos consejos sobre cómo crear informes de acciones correctivas y la información más básica que deben recoger los informes:
Determinar y registrar el problema o la no conformidad que ha provocado la necesidad de una acción correctiva.
Tomando como referencia la creación de un plan de acciones correctivas, capture los detalles de la acción correctiva que debe adoptarse para rectificar la no conformidad.
Presente el informe de acción correctiva a los destinatarios previstos y conserve un registro para futuras referencias y seguimiento.
Aunque ambas pretenden abordar la no conformidad, existen algunas diferencias entre la acción correctiva y la preventiva.
Medidas correctoras | Acción preventiva |
Se considera la forma «reactiva» de abordar la no conformidad | Manera «proactiva» de abordar la no conformidad |
Corrige una no conformidad que ya se ha producido | Su objetivo es evitar que se produzca una no conformidad. |
Tanto la acción correctiva como la preventiva pretenden evitar que se repita el incumplimiento. |
Se aplican acciones correctivas para identificar, resolver y prevenir problemas de no conformidad de la calidad. En normas ISO 9001 anteriores, las Acciones Correctivas y Preventivas (también conocidas como CAPA) eran planes de acción separados que tenían cada uno sus propios requisitos. Resumido en un Informe CAPA en el que se describen los planes para solucionar inmediatamente el problema existente y prevenirlo en el futuro.
Sin embargo, las últimas normas ISO 9001 (ISO 9001:2015 La cláusula 10.2) eliminó la necesidad de procedimientos predefinidos para las acciones preventivas. En cambio, hizo hincapié en la importancia de contar con un enfoque basado en el riesgo en todo el proceso, en lugar de que las «acciones preventivas» se realicen y documenten por separado.
En esta guía simplificada para gestores de calidad, presentamos 5 pasos sobre cómo implementar acciones correctivas que cumplan con la norma ISO 9001:2015, con la ayuda de un software de cumplimiento.
No todos los problemas justifican una acción correctiva. El propósito de emitir un plan de acción correctiva es identificar y resolver problemas que son sistémicos, algo que pone en peligro el software del Sistema de Gestión de Calidad de una empresa.
Los responsables de calidad y sus equipos pueden elegir una técnica de análisis de riesgos adecuada para determinar la gravedad de una no conformidad y decidir si es necesaria una acción correctiva. Los enfoques más utilizados son el AMEF y el HAZOP. Esta es una buena manera de inculcar la gestión de riesgos desde el principio del proceso y de ayudar a calificar el nivel de riesgo y el impacto que un problema supone para la organización, el producto y/o los servicios.
Una vez que se considera necesaria una acción correctiva, el equipo de calidad y los responsables del proceso pueden colaborar y utilizar una plantilla de informe de acción correctiva conforme con la norma ISO 9001:2015 para documentar el progreso de su plan.
El Análisis de Causas Raíz (ACR) es un enfoque metódico para analizar un problema e identificar sus causas para resolver problemas o sucesos contraproducentes. Se basa en la creencia de que los problemas se resuelven mejor eliminando la causa o causas profundas, en lugar de limitarse a tratar el síntoma aparente. El ACR se utiliza mejor para los problemas que no pueden resolverse rápidamente, son repetitivos y sistémicos.
La norma ISO 9001:2015 recomienda encarecidamente involucrar a los miembros del equipo multifuncional y a los líderes en la planificación de las acciones correctivas. Los equipos de calidad pueden fomentarlo utilizando un software de cumplimiento para facilitar la colaboración, incluso cuando se encuentran en distintos lugares.
Los enfoques de los 5 porqués y/o las 8 disciplinas de la resolución de problemas (8D) son buenas técnicas de análisis de la causa raíz que pueden ayudarles a trabajar juntos en la elaboración de un buen planteamiento del problema, la identificación de la causa o causas raíz y el intercambio de ideas sobre soluciones adecuadas para abordar el incumplimiento.
Identificar las causas profundas y sus efectos puede ayudar a formular las medidas correctoras más adecuadas. En un plan de acciones correctivas, hay dos acciones clave: una recomendación de «corrección» para eliminar inmediatamente una no conformidad detectada y la acción correctiva propiamente dicha.
Aparte de los detalles sobre la no conformidad y la acción correctiva recomendada, también deben facilitarse detalles específicos, como el calendario de aplicación, las personas clave y los signatarios, y los costes. Una vez finalizado y revisado, el plan de acción correctiva digital puede compartirse con las personas clave para normalizar la información.
Fomentar la participación de los directivos y animarles a comunicar el cambio y los motivos que lo justifican. Notifique las tareas asignadas a las personas clave a través del software del SGC. Proporcione un canal de comunicación en el que cualquiera pueda dar su opinión periódicamente mientras se aplica la medida correctiva. Todos estos factores influyen y determinan el éxito de la aplicación de un plan de medidas correctoras.
IS0 9001:2015 requiere que las organizaciones revisen la eficacia de las acciones correctivas y actualicen los niveles de riesgo y las posibles oportunidades. Tras la implantación, los responsables del proceso y el equipo de calidad deben esperar un tiempo adecuado y realizar revisiones de seguimiento.
Existen campos adicionales en el plan digital de medidas correctoras para que los responsables de calidad puedan introducir comentarios durante la revisión. Para documentar los resultados, pueden utilizar las funciones del software del SGC, como adjuntar fotos y notas, para aportar pruebas más claras de los efectos de la acción correctiva aplicada.
Para implantar planes de acciones correctivas que cumplan la norma ISO 9001:2015, los responsables de calidad pueden utilizar un software colaborativo de conformidad como Mitti (by SafetyCulture) para gestionar su implantación, desde el análisis de las causas raíz hasta la revisión de la eficacia de los planes de acciones correctivas.
Llevar un registro de las medidas correctivas puede ser difícil y llevar mucho tiempo, sobre todo cuando el papeleo puede perderse fácilmente o esconderse en archivadores. Pruebe a utilizar el software de acciones correctivas Mitti (by SafetyCulture) para ayudarle a aplicar, documentar y supervisar las acciones correctivas basadas en riesgos, dentro y fuera del campo.
Si echa un vistazo a los análisis de las acciones de Mitti (by SafetyCulture), podrá ver las acciones pendientes, en curso, completadas e incluso las que no se pueden realizar de forma eficaz. Los intervalos de fechas son fácilmente personalizables, para que puedas mirar atrás y seguir tus progresos con facilidad. Las acciones correctivas también pueden visualizarse en función del nivel de prioridad, entre otras cosas. Refuerce hoy mismo su sistema de gestión de la calidad Reserve una demostración o Regístrese gratis ¡!
Mitti (by SafetyCulture) is an effective tool for implementing corrective actions. Conduct paperless and discreet observation checks using digital checklists on any device. Capture photo evidence of classroom settings and teaching practices to document issues and improvements. All observation data is securely stored in the cloud, with instant reports that can be shared with relevant stakeholders to support timely corrective action and ongoing compliance.
Customize effortlessly: Tailor templates with specific needs by incorporating custom logic into digital checklists
Empower your team: Invite your team members to utilize and explore the platform, enabling them to experience its capabilities
Never miss an audit: Schedule inspections that notify all relevant personnel to ensure that no check-ins are overlooked
Keep everyone informed: Generate comprehensive reports that are easily shareable with leaders, team members, and other relevant stakeholders
En este artículo
