Préservez le bien-être des employés et favorisez une culture professionnelle positive en mettant en œuvre des programmes efficaces de prévention de la violence au travail.
La prévention de la violence sur le lieu de travail fait référence aux politiques, procédures et pratiques qui identifient, atténuent et gèrent les actes potentiels d’agression, d’intimidation ou de violence sur le lieu de travail. Son objectif premier est de maintenir un environnement sûr, en préservant la sécurité physique et psychologique des employés.
Selon l’Administration américaine de la sécurité et de la santé au travail (OSHA), environ deux millions d’Américains sont victimes chaque année d’une forme ou d’une autre de violence sur leur lieu de travail. Malheureusement, certains de ces cas ont entraîné des blessures graves et des décès. Compte tenu de ces statistiques inquiétantes, la mise en place d’un programme complet de prévention de la violence sur le lieu de travail devrait être la première préoccupation de toute entreprise. Outre la protection des travailleurs, la prévention de la violence au travail est bénéfique pour les organisations à bien des égards. En stimulant le moral, on améliore l’engagement et la productivité, ce qui se traduit par une augmentation des revenus. Outre la conformité réglementaire, la gestion proactive de ces risques permet à l’entreprise d’économiser sur les frais médicaux, les frais juridiques et les demandes d’indemnisation. Enfin, les organisations qui s’engagent à prévenir la violence au travail attirent les meilleurs talents et le grand public.
La prévention de la violence au travail est un processus continu. Parce qu’elle est considérée comme un risque professionnel, les programmes qui s’y rapportent doivent être intégrés dans les programmes généraux de santé et de sécurité de l’entreprise. Voici un guide étape par étape pour une mise en œuvre efficace de stratégies fiables de prévention de la violence au travail :
Cette étape fondamentale aide les équipes de santé et de sécurité à comprendre la probabilité et l’impact potentiel des incidents violents et les guide dans l’élaboration de protocoles spécifiques. La réalisation d’une évaluation complète des risques liés à la sécurité sur le lieu de travail implique souvent de procéder aux opérations suivantes :
Engager toutes les parties prenantes et acquérir une compréhension claire de leurs expériences et des risques éventuels.
Utiliser des outils standardisés pour classer les risques en fonction de leur probabilité et se concentrer sur les domaines qui exposent les employés au danger.
Engager des experts ou des consultants externes pour fournir à l’entreprise des évaluations impartiales.
Sur la base des objectifs de l’entreprise et de l’évaluation complète des risques, la phase suivante consiste à élaborer un cadre pour prévenir et gérer les incidents tels que les menaces verbales, le harcèlement et les agressions physiques. Outre la mise en place de politiques et de procédures définissant les comportements acceptables et détaillant les conséquences des violations, il est essentiel de traiter les incidents de manière cohérente. Une politique de tolérance zéro est le meilleur plan de prévention de la violence au travail.
La mise en place d’une sécurité physique protège les biens et les travailleurs de l’entreprise. En plus de dissuader les auteurs potentiels d’infractions, elle crée un sentiment de calme et de sécurité qui aide les employés à se concentrer sur leur travail. Voici quelques mesures de sécurité à envisager :
Les systèmes de contrôle d’accès, tels que les codes PIN, les codes d’entrée, les badges numériques, les clés de détection et les alarmes automatisées, garantissent que seul le personnel autorisé peut entrer dans l’établissement.
Les points d’entrée contrôlés, tels que les tourniquets et les portes d’entrée, permettent de gérer l’accès physique.
Des clôtures et des barrières renforcées empêchent l’entrée sur le territoire.
La vidéosurveillance offre une couverture étendue, des alertes immédiates et des preuves visuelles des incidents et des accès non autorisés.
Des agents de sécurité et des patrouilles sur place assurent une présence visible et une réaction rapide en cas d’incident.
De nombreux types de violence se produisent sur le lieu de travail. Outre l’escalade des disputes entre travailleurs, les responsables ne doivent pas ignorer les débordements de la violence domestique et les incidents de tirs actifs. Les exercices et les simulations doivent être inclus dans le programme de formation à la sécurité et être menés à bien. Toutefois, la promotion d’une culture de la sensibilisation et de la vigilance est le moyen le plus proactif de réduire la probabilité d’incidents. Prenez le temps et allouez les ressources nécessaires à une formation axée sur la reconnaissance et la réponse à la violence potentielle. Voici les 7 principaux conseils pour prévenir la violence au travail en reconnaissant les signes :
Soyez attentif aux menaces directes ou indirectes. Les commentaires sur la nécessité de faire du mal doivent être pris au sérieux.
Soyez attentif aux signes de colère visible, tels que l’élévation de la voix, la respiration rapide, les joues rouges et la transpiration. Comportement inhabituel ou agressif
Surveillez le non-respect persistant des règles (par exemple, absences fréquentes, retards, attitude condescendante), car il témoigne d’un manque de respect pour l’autorité et l’organisation.
Les actes obsessionnels tels que le harcèlement ou la surveillance compulsive des collègues de travail constituent un risque potentiel de violence.
Identifiez les changements significatifs de comportement, notamment les remarques sarcastiques inhabituelles, les accès de colère soudains ou une irritabilité accrue.
L’absentéisme constant, le départ prématuré du travail, la baisse de productivité et le fait de rejeter la responsabilité de ses erreurs sur les autres sont des signes d’ abus de substances, qui peuvent dégénérer en actes agressifs.
La préoccupation pour les armes (par exemple, discuter fréquemment d’armes ou les exhiber) témoigne d’un intérêt inhabituel pour la violence.
Parler de l’incident avec l’employé et aller au fond des choses peut contribuer à désamorcer la situation. Toutefois, certains indicateurs doivent être signalés.
Ces systèmes visent à documenter la violence au travail, à déterminer les causes profondes de l’incident et à fournir un soutien et une assistance immédiats aux victimes. Le cadre permet aux employés de s’exprimer lorsqu’ils constatent quelque chose d’inquiétant. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte :
Mécanismes de signalement – L’un des meilleurs moyens de prévenir la violence au travail est de permettre aux travailleurs de révéler des informations vitales lorsqu’ils ne peuvent pas gérer le problème eux-mêmes. Outre la garantie de la confidentialité, l’entreprise doit proposer différentes options de signalement.
Enquête approfondie – Développez une approche systématique pour rassembler les preuves, interroger les témoins et analyser les données. Le rapport final doit contenir des recommandations visant à réduire le risque d’incidents futurs.
Réponse rapide – Outre l’application stricte des sanctions à l’encontre de l’auteur de l’infraction et la fourniture de soins d’urgence à la victime, il convient également de mettre en place des protocoles et des procédures pour soutenir toutes les personnes touchées par l’événement malheureux.
Les organisations doivent non seulement savoir comment prévenir la violence au travail, mais aussi apprendre à apporter un soutien émotionnel et psychologique aux travailleurs touchés par ces incidents. Ce faisant, elles favorisent une culture de soutien et d’entraide sur le lieu de travail. Les conseils, les interventions en cas de crise et les avis juridiques peuvent réduire les effets des risques psychosociaux et permettre aux travailleurs de reprendre leurs responsabilités et de maintenir leur productivité.
L’un des meilleurs conseils pour prévenir la violence au travail est de revoir et de mettre à jour les politiques et les procédures. Celles-ci doivent refléter les changements organisationnels, les tendances du secteur et les dernières informations tirées des rapports d’incidents et des commentaires des employés.
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