Cómo la mejora del producto puede ayudarle a competir

¿Qué es la mejora del producto?

La mejora del producto consiste en introducir cambios en un producto para hacerlo más eficaz o eficiente. Puede suponer un cambio en el diseño, los materiales, el proceso de fabricación o el embalaje de un producto. Este proceso suele tener como objetivo aumentar las ventas haciendo que el producto sea más atractivo para los consumidores. Sin embargo, también puede hacerse en respuesta a las opiniones de los clientes o para resolver problemas de seguridad o calidad.

La mejora de producto es esencial para cualquier empresa que fabrique o venda productos físicos. Al esforzarse constantemente por mejorar sus productos, las empresas pueden adelantarse a la competencia y mantener contentos a sus clientes.

¿Por qué mejorar los productos?

Son muchos los beneficios potenciales de mejorar un producto, algunos de ellos son los siguientes:

• Superar a los competidores en el negocio

• Obtener un posible ahorro de costes para las mercancías

• Utilizar materiales más respetuosos con el medio ambiente

• Ofrecer variedad como ventaja competitiva

• Despertar un nuevo interés por el producto

• Aumentar la cuota de mercado

• Atraer a nuevos clientes

• Aumentar los beneficios de las empresas

• Ayudar a garantizar la supervivencia de la empresa

• Aumentar el interés por el producto de los principales distribuidores y minoristas

• Adaptarse a las nuevas demandas de los usuarios

• Utilizar materiales y tecnologías innovadoras

• Dinamizar la marca

Cómo mejorar el producto

Hay dos formas de mejorar el producto.

Añadir nuevas funciones

Añadir nuevas funciones es una forma de mejorar un producto existente. Suele ser un gran revuelo de marketing y atrae la atención de la prensa, lo que puede dar lugar a la captación de nuevos clientes y al descubrimiento de nuevas formas de uso del producto. Suele ser la única mejora de la que se enteran las personas que no utilizan su producto (es decir, los no clientes). Recuerde que añadir nuevas funciones es imprevisible; debe confiar en que su público las apreciará.

Consejos para mejorar un producto con una nueva función

Tenga en cuenta los siguientes consejos a la hora de añadir una nueva función:

1. Averiguar qué es lo que molesta a sus clientes actuales

Los clientes son la mejor fuente de ideas para nuevas funciones. Ellos son los que utilizan su producto cada día y saben lo que les molesta o lo que podría hacerles la vida más fácil. Puede conocer sus opiniones realizando encuestas a los clientes, entrevistas o grupos de discusión.

2. Descubrir en qué se queda corto su producto actual

Otra forma de desarrollar nuevas funciones es examinar su producto y encontrar los puntos en los que se queda corto. Puede ser en el diseño, la funcionalidad, la calidad o cualquier otra cosa. Una vez que hayas identificado un área problemática, puedes hacer una lluvia de ideas para mejorarla.

3. Comprobar las ideas antes de ponerlas en práctica

Valide sus ideas antes de comprometer su tiempo y dinero en el desarrollo del producto. Una forma de hacerlo es crear versiones prototipo de las nuevas funciones y probarlas con un pequeño grupo de clientes. Te dará una valiosa información sobre si merece la pena seguir desarrollando la función.

4. Introducir nuevas funciones y ayudar a la gente a encontrarlas

Una vez que haya desarrollado una nueva función, debe asegurarse de que sus clientes la conozcan. Puede hacerlo actualizando su sitio web y sus canales en las redes sociales, enviando boletines por correo electrónico o publicando anuncios. También debe facilitar que la gente encuentre la nueva función añadiéndola a la página de inicio de su producto o creando un tutorial.

5. Mantenga un registro de todos los cambios

Documente cada cambio que realice en su producto, por pequeño que sea. Te ayudará a seguir tu progreso y a ver qué está funcionando y qué no. Puede utilizar una hoja de cálculo o una herramienta de gestión de proyectos o llevar un registro escrito.

Mejora de las características existentes

Otra forma de mejorar su producto es introducir cambios en las características existentes. Puede ser cualquier cosa, desde retocar el diseño hasta mejorar la funcionalidad. El objetivo es que el producto sea más fácil de usar, más eficiente o de mejor calidad. Estas mejoras suelen realizarse en respuesta a los comentarios de los clientes o como parte de una actualización mayor del producto. Hay tres maneras de mejorar las características existentes.

• Mejoras deliberadas: todos sus clientes utilizan y disfrutan de una función concreta, por lo que ve una oportunidad para mejorarla.

• Mejoras en la frecuencia – Añadir una funcionalidad extra a una característica que proporciona ventajas potenciales abre la puerta a un uso más frecuente (por ejemplo, más opciones de segmentación al crear segmentos de usuarios).

• Mejoras en la adopción – Se da cuenta de que muchos de sus usuarios aún no han adoptado una característica esencial, y ve algunos ajustes o cambios que les harán más sencillo hacerlo.

Consejos para mejorar las características existentes de su producto

Tenga en cuenta los siguientes consejos a la hora de planificar la mejora de un elemento existente:

1. Realice encuestas para obtener la opinión de los clientes

Hable con sus clientes para saber cómo utilizan una función y qué mejoras quieren ver. La mejor manera de recopilar este tipo de información es mediante encuestas a los clientes.

2. Analice dónde puede mejorar

Analice los datos recogidos a partir de los comentarios que ha recopilado para ver dónde puede mejorar. Puede ser en términos de diseño, funcionalidad o calidad.

3. Utilice información sobre herramientas para informar a los usuarios sobre la nueva función

Utiliza los anuncios dentro de la aplicación para informar a tus usuarios de las nuevas funciones y actualizaciones, animándoles a utilizar todo lo que ofrece tu aplicación.

4. Pruebas A/B de diferentes mensajes en la aplicación para aumentar el compromiso

Utilice las pruebas A/B para probar otros mensajes dentro de la aplicación y ver cuáles son los más eficaces para conseguir que la gente utilice una nueva función.

5. Seguimiento de la participación y el uso de las funciones

Utilice las herramientas de análisis para saber con qué frecuencia se utiliza una función y cuánto tiempo se emplea en ella. Puede utilizar estos datos para identificar áreas de mejora.

Añadir nuevas funciones o mejorar las existentes puede aumentar enormemente el compromiso de los usuarios con su producto. Pero recuerda que no estás limitado a realizar cualquiera de las dos formas, ya que puedes hacer las dos al mismo tiempo. Considere sus opciones y lo que mejor funcionaría para usted y su producto.

¿Por qué y cómo debe utilizar la mejora continua del producto?

Las empresas en crecimiento siempre buscan atraer nuevos clientes y ganar más dinero con los que ya tienen. También quieren crear una comunidad de fans en torno a su marca. Para ello, siguen mejorando sus productos. Cada cambio o adición (iteración) les permite abordar diferentes necesidades empresariales. Así, la introducción de una nueva característica permite muchas otras mejoras en el futuro.

Un enfoque que puede ayudar a las empresas en la mejora continua de sus productos es una tecnología Lean llamada Kaizen. Viene de las palabras japonesas «kai» (cambio) y «zen» (bueno). El kaizen hace hincapié en que incluso las pequeñas mejoras pueden tener efectos significativos en los procesos. El kaizen sugiere que hay tres formas principales de mejorar los procesos:

1. haciendo las cosas bien a la primera (prevención);

2. detectando y corrigiendo los errores lo antes posible (detección); y

3. buscando constantemente formas de mejorar (mejora continua).

Una empresa que siempre se esfuerza por mejorar nunca puede equivocarse. Siempre se puede mejorar, y si una empresa llegara a un punto en el que no hubiera nada más que cambiar, sería más bien un signo de estancamiento que de éxito.