Costos de calidad: Por qué son importantes y cómo gestionarlos
Aprenda qué son los costes de calidad, por qué es esencial gestionarlos y cómo puede mantenerlos bajo control en su organización.
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Aprenda qué son los costes de calidad, por qué es esencial gestionarlos y cómo puede mantenerlos bajo control en su organización.
Los costes asociados a la garantía de que su producto es de buena calidad se denominan costes de calidad. Incluye la prevención, la detección y la solución de cualquier problema con el producto. Es crucial asegurarse de que su producto cumple las expectativas del cliente, lo que no es sólo una cuestión de hacer que parezca más bonito. Por ejemplo, si alguien se gasta muy poco dinero en un coche, no esperará que tenga asientos de cuero o aire acondicionado. Pero esperarán que el coche funcione bien. En este caso, la calidad se considera un coche que funciona más que un coche con características de lujo.
Los costos de calidad pueden tener un impacto significativo en los resultados de una empresa, por lo que las empresas deben hacer un seguimiento y una gestión cuidadosa de sus costes de calidad.
El Coste de la Calidad (CoQ) es una herramienta esencial que las organizaciones pueden utilizar para hacer un seguimiento del número de recursos consumidos tanto para el Coste de la Buena Calidad (CoGQ) como para el Coste de la mala calidad (CoPQ). La COQ proporciona una forma sistemática de identificar, cuantificar y mejorar la calidad de los productos y servicios. Además, la CoQ puede ayudar a prevenir futuros problemas de calidad.
Para implantar la CoQ de forma eficaz, las organizaciones deben tener un claro conocimiento de sus objetivos de calidad. También es necesario que establezcan procesos y procedimientos de seguimiento y notificación de la calidad. Gracias a la CoQ, las organizaciones pueden determinar dónde asignar los recursos, mejorar la calidad de sus productos y servicios y mejorar sus resultados.
Los costos de calidad puede suponer una parte importante de los gastos totales de una empresa. Sin embargo, se ocultan dentro de su sistema habitual de registro de costes, orientado más al registro por parte del centro de responsabilidad que a la preocupación por la calidad. Reducir los problemas de calidad puede mejorar significativamente los beneficios de una empresa y la retención de clientes.
Para calcular el Coste de la Calidad de su empresa, tendrá que hacer un seguimiento de los costes asociados tanto al Coste de la Buena Calidad (CoGQ) como al Coste de la Mala Calidad (CoPQ). La CoGQ incluye los gastos realizados para prevenir, detectar y corregir los problemas de calidad. La CoPQ consiste en los costes asociados a los desechos, las repeticiones y los trabajos en garantía que se derivan de los problemas de calidad.
Si se suman la CoGQ y la CoPQ, se puede obtener el coste total de la calidad de una organización; este es el aspecto de la ecuación.
COQ = CoGQ + CoPQ
Varios factores determinan el coste de la buena calidad (CoGQ). Y algunas cosas pueden aumentar el coste de los productos de mala calidad (CoPQ).
Los costes de evaluación (CA) y los costes de prevención (CP) son las categorías que componen la CoGQ. Los costes de CA y PC incluyen cualquier control establecido por la organización para evitar que surjan problemas en primer lugar.
Los costes de evaluación son los que se producen al examinar los productos o servicios para garantizar que cumplen las normas de calidad. Incluye los costes de inspección, pruebas y auditorías de calidad.
Se refiere a los costes asociados a la prevención de los problemas de calidad. Incluye los gastos de formación, mejora de los procesos, garantía de calidad, desarrollo de productos, gestión de riesgos, gestión de proveedores y la planificación de la calidad.
El coste de la mala calidad (CoPQ) se refiere al coste de los desechos, la reelaboración y el trabajo en garantía que resulta de los problemas de calidad. Hay dos tipos de CoPQ: Costes de Fallo Internos (CFI) y Costes de Fallo Externos (CFE).
Un producto o servicio incurre en costes por fallos internos debido a problemas de calidad antes de entrega. Incluye los gastos de reelaboración, reparación y pruebas.
Los costes de costes externos de fracaso de un producto están asociados a la reparación de su defecto después de entrega. Incluye los gastos de garantía, las devoluciones, el servicio de atención al cliente y las reparaciones sobre el terreno.
Los fallos externos son los más costosos para las empresas en todas las categorías mencionadas anteriormente. Estos fallos ponen en riesgo su reputación y la fidelidad de los consumidores.
Los costes de calidad pueden producirse en cualquier proceso o actividad de una organización. Por consiguiente, pueden producirse durante la fase de diseño, la producción o la entrega al cliente. Los problemas de calidad también pueden surgir de los problemas de los proveedores, del abastecimiento de materiales o componentes y de los errores humanos.
Las organizaciones necesitan un sistema para hacer un seguimiento de los costes de calidad, determinar dónde se producen los problemas y corregirlos.
Es un reto ofrecer soluciones de alta calidad a los clientes y, al mismo tiempo, reducir la CoQ general y mejorar el resultado final. Requiere prevenir los problemas de calidad en primer lugar e identificarlos y corregirlos lo antes posible cuando se produzcan.
Las organizaciones pueden reducir los problemas de calidad haciendo lo siguiente:
Para que los empleados realicen su trabajo y manejen los equipos y herramientas que van a utilizar, deben recibir la formación adecuada. La formación debe centrarse en normas de calidad y procedimientos. Y esto debe ser continuo e incluir tanto a los empleados nuevos como a los experimentados.
Es el proceso de garantizar que los productos o servicios cumplen las normas de calidad. Existen varios métodos para hacerlo, como las inspecciones, las pruebas y las auditorías.
Las organizaciones deben invertir en control de calidad medidas para evitar que se produzcan problemas de calidad. A largo plazo, ahorrará dinero al evitar los desechos, las repeticiones y el trabajo en garantía.
Las organizaciones deben desarrollar una cultura de la calidad en toda la empresa. La calidad debe ser una prioridad para todos, desde el director general hasta los trabajadores de primera línea.
La creación de una cultura de la calidad exigirá cambios en la forma de gestionar y hacer funcionar la organización. Todos los aspectos de la empresa deben estar orientados a la calidad, desde los productos y servicios hasta el trato a los empleados.
Numerosas herramientas y técnicas pueden mejorar la calidad de un producto o servicio. Estos incluyen Seis Sigma, Lean y el Ciclo Deming. Las organizaciones deben utilizar estas herramientas y técnicas para identificar y corregir los problemas de calidad y mejora continua de los procesos.
El software de calidad puede ayudar a las organizaciones a automatizar los procesos de control de calidad y mejorar la comunicación con los empleados. La reducción de los procedimientos manuales de control de calidad permitirá ahorrar tiempo y dinero.
Cuando se trata de gestionar su CoQ, necesita una herramienta que le ayude a hacer un seguimiento de los costes de calidad y a identificar las áreas de mejora. Mitti (by SafetyCulture) es una plataforma versátil que es perfecta para este trabajo. Con Mitti (by SafetyCulture), puede crear auditorías de calidad que identifiquen los problemas de calidad y hagan un seguimiento de los costes asociados a ellos. Con esta información se puede decidir dónde centrar los esfuerzos de mejora de la calidad. Además, varias características hacen de Mitti (by SafetyCulture) una herramienta perfecta para CoQ, entre ellas
Integración con sus otros sistemas existentes – Mitti (by SafetyCulture) puede integrarse fácilmente con su otra plataforma de software para que pueda hacer un seguimiento de los datos de calidad en un solo lugar.
Plantillas personalizables – Usted puede personalizar las plantillas de Mitti (by SafetyCulture) para que se ajusten a sus necesidades específicas de calidad.
Listas de comprobación listas para usar – Mitti (by SafetyCulture) proporciona una biblioteca de listas de comprobación listas para usar para evaluar diferentes aspectos de su proceso.
Informes intuitivos – Mitti (by SafetyCulture) cuenta con un robusto panel de control que proporciona informes claros y concisos i nformes claros y concisos que facilitan la identificación de los problemas de calidad y el seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
Capacidades fuera de línea – Mitti (by SafetyCulture) ofrece capacidades fuera de línea, que son perfectas para las auditorías de campo donde la señal de Internet es a veces débil.
Funciones de colaboración – Mitti (by SafetyCulture) incluye un Heads Up que permite una fácil colaboración entre los miembros del equipo.
Fotos y vídeos – Puede añadir fotos y vídeos a sus auditorías para documentarlas mejor.
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